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2025信访工作自查报告(3篇)

2025信访工作自查报告

一、信访工作基本情况

（一）信访量统计

2025年1月至12月，我单位共受理信访事项[X]件，较去年同期的[X]件，减少了[X]%。其中，来信[X]件，占比[X]%；来访[X]批[X]人次，占比[X]%；网上信访[X]件，占比[X]%。从信访量的变化趋势来看，整体呈现稳中有降的态势，这表明我们在信访矛盾源头治理方面取得了一定成效。

（二）信访问题分类

1.民生保障类：此类问题主要涉及社会保障、医疗、教育等方面，共计[X]件，占信访总量的[X]%。例如，部分群众反映养老保险待遇调整不及时、医保报销比例低、学校入学难等问题。

2.城市建设与管理类：包括房屋拆迁、物业管理、市政设施建设等，共[X]件，占比[X]%。如拆迁安置补偿不合理、物业服务不到位、道路破损维修不及时等问题较为突出。

3.企业改制与劳动权益类：涉及企业改制遗留问题、工资拖欠、劳动纠纷等，有[X]件，占比[X]%。一些企业在改制过程中，职工安置方案不完善，导致部分职工权益受损，引发信访诉求。

4.环境保护类：主要是关于噪音污染、水污染、大气污染等问题，共[X]件，占比[X]%。随着群众环保意识的提高，对周边环境质量的关注度不断增加，此类信访问题呈上升趋势。

二、工作开展情况

（一）制度建设与落实

1.完善信访工作制度：修订了《信访工作责任制实施细则》，进一步明确了各部门、各岗位在信访工作中的职责和任务，确保信访工作事事有人管、件件有着落。同时，建立了信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题和疑难案件。

2.严格落实首办责任制：要求各部门对群众初信初访事项，必须在规定时间内进行调查处理，并及时反馈办理结果。对因工作不力导致信访事项久拖不决、矛盾激化的，严肃追究相关责任人的责任。通过严格落实首办责任制，初信初访一次性办结率达到了[X]%以上。

3.加强信访工作督查督办：成立了信访工作督查小组，定期对信访事项的办理情况进行督查督办。对交办的信访事项，实行台账管理，跟踪问效，确保事事有回音、件件有着落。全年共督查督办信访事项[X]件，有效推动了信访问题的解决。

（二）矛盾排查与化解

1.定期开展矛盾排查：坚持每月开展一次信访矛盾排查工作，对排查出的矛盾纠纷和信访隐患，建立台账，明确责任单位和责任人，限期进行化解。全年共排查出各类矛盾纠纷和信访隐患[X]件，化解率达到了[X]%。

2.积极化解重点信访问题：对上级交办的重点信访案件和群众反映强烈的突出问题，实行领导包案制度，由单位领导亲自挂帅，深入基层，调查研究，协调解决问题。全年共包案处理重点信访案件[X]件，化解率达到了[X]%。

3.创新矛盾化解方式方法：积极探索运用法治思维和法治方式化解信访矛盾，建立了律师参与信访工作机制，邀请律师为信访群众提供法律咨询和法律援助，引导群众依法理性反映诉求。同时，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，形成化解信访矛盾的合力。全年通过调解方式化解信访矛盾[X]件，占化解总数的[X]%。

（三）信访渠道畅通与规范

1.拓宽信访渠道：进一步完善了来信、来访、网上信访、电话信访等多种信访渠道，方便群众反映问题。同时，在单位网站和微信公众号上开通了信访投诉平台，群众可以随时随地通过网络反映诉求。全年通过网上信访渠道受理信访事项[X]件，占信访总量的[X]%。

2.规范信访工作流程：制定了详细的信访工作流程图，对信访事项的受理、办理、反馈等各个环节进行了规范。要求工作人员严格按照流程办理信访事项，确保信访工作的规范化、标准化。同时，加强对信访工作人员的培训，提高其业务素质和服务水平。

3.及时回应群众诉求：对群众反映的信访问题，及时进行登记、受理，并在规定时间内反馈办理情况。对群众提出的合理诉求，及时协调相关部门予以解决；对不合理诉求，耐心做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。全年群众对信访工作的满意度达到了[X]%以上。

三、存在的问题

（一）信访工作基础还需进一步夯实

部分基层单位对信访工作重视程度不够，存在信访工作机构不健全、人员配备不足、经费保障不到位等问题。一些信访工作人员业务素质不高，对信访政策法规掌握不熟悉，处理信访问题的能力和水平有待提高。

（二）信访矛盾化解难度不断加大

随着经济社会的快速发展，各类矛盾纠纷日益复杂多样，信访问题的处理难度不断加大。一些信访问题涉及多个部门和单位，协调解决难度较大；一些历史遗留问题由于时间跨度长、情况复杂，解决起来困难重重。

（三）信访秩序还需进一步规范

仍有少数信访群众存在不依法理性反映诉求的现象，采取缠访、闹访、越级上访等方式表达诉求，严重影响了正常的信访秩序和社会稳定。对这些违法行为的打击力度还不够，缺乏有效的应对措施。

四、