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客户关系维护与工单管理能力测试卷

判断题

1.加急工单，加急之后无视上下班时间，员工下班时间后依旧会收到工单，且还会进行工单督办。

答案：对

解析：加急工单职业特性要求打破正常工作时间限制，确保紧急问题得到及时响应。

2.员工在三一园管家提单后，工单结束之前都可以自己撤单。

答案：错

解析：工单一旦提交进入流程，通常需要经过审批或特定环节才能撤销，不能由提单人随意撤回。

3.节假日不会有超时工单出现。

答案：错

解析：节假日仍可能产生工单，若未及时处理，同样会进入超时状态。

4.业委会除恶潜伏-制造矛盾-煽风点火-占据先机-激化矛盾-筛选业主-正式维权。

答