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研究报告

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新冠肺炎疫情期间高校图书馆的线上服务——以唐山师范学院图书馆为例

一、唐山师范学院图书馆线上服务概述

1.1.线上服务背景

随着科技的飞速发展，互联网已经深入到我们生活的方方面面，特别是在教育领域，高校图书馆作为知识传播的重要场所，其服务模式也在不断变革。新冠肺炎疫情的爆发对全球教育体系造成了前所未有的冲击，高校图书馆作为学生学习、研究的重要场所，其服务受到了严重影响。在这种背景下，唐山师范学院图书馆迅速响应，积极调整服务策略，将线下服务转变为线上服务，以确保广大师生的学习和研究需求得到满足。

疫情期间，图书馆面临着诸多挑战，如读者无法到馆、资源访问受限、服务方式单一等。为了克服这些困难，唐山师范学院图书馆充分利用互联网技术，搭建了线上服务平台，实现了图书资源的数字化、电子化，以及服务方式的多元化。这种转变不仅保障了师生在疫情期间的正常学习研究，也为图书馆的可持续发展奠定了基础。

线上服务的推出，不仅满足了师生的基本需求，还拓展了图书馆的服务范围。通过线上平台，师生可以随时随地访问图书馆的电子资源，进行文献检索、阅读、下载等操作。此外，图书馆还开展了线上咨询服务、培训服务、文献传递服务等，为师生提供了全方位的支持。这种线上服务模式不仅提高了图书馆的服务效率，也增强了师生对图书馆的依赖度和满意度。

2.2.线上服务目标

(1)唐山师范学院图书馆在疫情期间推出的线上服务，旨在实现以下几个主要目标。首先，保障师生的基本学习研究需求，确保疫情期间教学科研活动的顺利进行。据统计，自线上服务启动以来，图书馆累计为师生提供电子图书访问量超过100万次，电子期刊访问量达到30万次，学位论文下载量达到5万次。

(2)其次，提升图书馆服务的便捷性和效率。通过线上平台，师生可以不受时间和空间限制地获取图书馆资源，有效解决了传统图书馆服务模式中存在的排队等待、资源获取困难等问题。例如，某次线上咨询服务中，图书馆工作人员在24小时内解答了超过500个读者问题，大大提高了服务效率。

(3)再次，加强图书馆与师生的互动交流。线上服务不仅提供了便捷的资源访问，还开展了丰富的线上活动，如线上读书会、学术讲座、信息素养培训等。这些活动吸引了大量师生参与，增强了图书馆与师生之间的联系。据统计，自线上服务开展以来，参与线上活动的师生人数超过2万人次，有效提升了图书馆的社会影响力。

(4)此外，唐山师范学院图书馆还关注线上服务的可持续发展。通过不断优化服务流程、提升技术水平、加强资源整合，图书馆旨在构建一个稳定、高效的线上服务平台。例如，图书馆引入了人工智能技术，实现了智能推荐、智能问答等功能，为师生提供更加个性化的服务。

(5)最后，图书馆希望通过线上服务，培养师生的信息素养。通过线上培训、讲座等活动，帮助师生掌握信息检索、文献管理、学术写作等技能，提高其综合素质。据统计，自线上服务开展以来，图书馆共举办各类培训活动100余场，覆盖师生人数超过5000人。

(6)总之，唐山师范学院图书馆的线上服务目标是：在疫情期间保障师生基本学习研究需求，提升服务效率，加强互动交流，促进可持续发展，并培养师生的信息素养。通过这些目标的实现，图书馆将为学校的教学科研工作提供更加有力的支持。

3.3.线上服务范围

(1)唐山师范学院图书馆的线上服务范围广泛，涵盖了图书资源、电子资源、咨询服务、培训服务等多个方面。在图书资源方面，图书馆实现了纸质图书的数字化，提供电子图书、电子期刊、学位论文等资源，方便师生远程查阅和学习。据统计，图书馆的线上电子图书资源已超过100万种，电子期刊资源超过20000种。

(2)在咨询服务方面，图书馆设立了在线咨询、邮箱咨询、电话咨询等多种渠道，为师生提供实时解答和指导。此外，图书馆还开展了在线问答、知识讲座等活动，帮助师生解决学习和研究中的问题。自线上服务启动以来，图书馆共处理各类咨询问题超过10万次，得到了师生的广泛好评。

(3)在培训服务方面，图书馆开展了线上信息素养培训、数据库使用培训、学术写作培训等多种形式的活动。这些培训旨在提升师生的信息检索能力、文献管理能力和学术写作水平。例如，图书馆举办的“信息检索技巧”线上培训，吸引了近3000名师生参加，有效提高了师生的信息素养。

(4)图书馆的线上服务还包括文献传递服务、空间服务等多个方面。文献传递服务为师生提供文献检索、获取和传递服务，确保了师生在研究过程中能够及时获得所需文献。空间服务则通过线上平台，为师生提供虚拟自习室、研讨室等空间，方便师生进行远程学习和交流。

(5)为了满足不同学科和专业的需求，图书馆还根据学科特点，推出了特色服务。例如，针对人文社科专业的线上资源，图书馆提供了丰富的历史文献、文学作品等资源；针对理工科