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中医健康咨询服务流程规范范文

一、总则

（一）目的与依据

为规范中医健康咨询服务行为，提升服务质量与专业水平，保障咨询者与咨询师双方权益，特制定本流程规范。本规范以中医学理论为指导，结合现代健康管理理念及相关行业服务要求，旨在为中医健康咨询服务提供一套清晰、实用的操作指引。

（二）适用范围

本规范适用于各类提供中医健康咨询服务的机构及其专业从业人员，包括但不限于中医诊所、健康管理中心、养生机构等。咨询内容涵盖中医体质辨识、亚健康调理、慢性病中医养生指导、生活方式调整、情志疏导等非诊疗性健康咨询服务。

（三）基本原则

1.整体观念，辨证施咨：遵循中医学整体观念和辨证论治核心思想，综合考量咨询者身心状况、生活环境、社会因素等，提供个性化咨询方案。

2.以人为本，尊重隐私：以咨询者健康需求为中心，充分尊重其知情权、选择权与隐私权，保护咨询者个人信息及健康数据安全。

3.专业严谨，诚信负责：咨询人员应具备相应专业资质，秉持科学态度，实事求是，不夸大宣传，不承诺不切实际的效果。

4.预防为主，治未病先：强调中医“治未病”理念，引导咨询者树立健康生活观念，防患于未然，促进整体健康水平提升。

二、咨询前准备

（一）环境准备

咨询场所应保持安静、整洁、舒适、通风，营造温馨和谐的氛围，避免外界干扰。可适当布置具有中医文化特色的元素，以助于咨询者放松身心。应配备必要的咨询用品，如脉枕、记录本、笔等，并确保其清洁卫生。

（二）咨询师准备

1.仪容仪表：衣着整洁、得体，体现专业形象。

2.心态调整：保持平和、专注的心态，做好倾听与沟通的准备。

3.知识储备：回顾中医基础理论、体质辨识、常见亚健康问题调理等相关知识，确保咨询专业性。

（三）预约与引导

1.预约服务：建议提供预约服务，合理安排咨询时段，避免咨询者长时间等候。预约时可简要了解咨询者主要需求，以便咨询师提前做好初步准备。

2.咨询者引导：咨询者到达后，应热情接待，引导至咨询室。简要介绍咨询流程及注意事项，缓解咨询者紧张情绪。

三、咨询过程

（一）初诊接待与信息采集

1.建立信任：咨询师应以亲切、友善的态度问候咨询者，主动介绍自己，通过简短寒暄建立良好的咨询关系。

2.主诉询问：耐心倾听咨询者的主要健康诉求、不适感受、生活困扰及期望达成的咨询目标。

3.病史采集：包括既往健康状况、家族健康史、主要生活习惯（饮食、睡眠、运动、情志等）、工作性质及环境等。此过程应细致全面，鼓励咨询者充分表达。可采用问询与记录表相结合的方式，但以问询为主，避免表格带来的疏离感。

（二）中医四诊合参

1.望诊：仔细观察咨询者的神、色、形、态，以及舌象（舌质、舌色、舌苔）等。望诊应自然融入观察过程，避免让咨询者感到不适。

2.闻诊：注意听咨询者的语声、呼吸等，以及嗅其有无特殊气味（如有必要且在适宜环境下）。

3.问诊：在初步信息采集基础上，围绕咨询者主诉及中医辨证需要，进行有针对性的深入询问。如问及寒热、汗、头身、二便、饮食口味、胸腹不适等，必要时可涉及女性月经、带下等情况。问诊语言应通俗易懂，避免使用过于专业的术语而造成咨询者理解困难。

4.切诊：主要包括脉诊。咨询师应指导咨询者取舒适体位，手臂放平。切脉时态度专注，仔细体会脉象的位、数、形、势等特征。切诊过程中保持安静。

（三）病情分析与辨证

1.资料整合：将采集到的四诊信息进行综合分析、归纳，去伪存真，去粗取精。

2.中医辨证：根据中医学理论，结合咨询者的症状、体征及生活状况，进行辨证分析，明确其当前的体质状态、主要病机症结（如气虚、血虚、肝郁、痰湿等）。

3.解释沟通：用咨询者能够理解的语言，简要解释其健康状况、体质特点及可能的原因，帮助咨询者建立对自身健康的正确认知。

（四）健康方案制定与沟通

1.个性化方案：根据辨证结果及咨询者的具体情况、生活习惯和接受程度，制定个性化的中医健康指导方案。方案应具体、可行，包括：

*生活方式调整：如饮食建议（食宜、食忌、药膳推荐等）、睡眠调理、运动指导（如八段锦、太极拳等中医传统运动或其他适宜运动）、情志调摄方法。

*中医适宜技术建议：如可自行操作的穴位按摩、艾灸、拔罐（需明确告知注意事项及禁忌）等。

*其他：如建议的茶饮、作息安排等。

*（注：此处不包含具体药物处方，若咨询者情况需要药物干预，应建议其前往正规医疗机构就诊。）

2.充分沟通：详细向咨询者解释健康方案的依据、具体内容、预期效果及注意事项。鼓励咨询者提问，并耐心解答。尊重咨询者的意愿，对方案进行必要的调整，确保其愿意且能够执行。

（五）咨询结束与资料归档

1.总结回顾：简要回顾本次咨询的主要内容、核心建议及咨询者需要重点关注的方面。

2.后续安排：