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高校网络教学平台运维手册

一、引言

随着信息技术在教育领域的深度融合，网络教学平台已成为高校教学活动不可或缺的重要支撑。它承载着课程资源展示、师生互动交流、教学过程管理及学习效果评估等关键功能。为确保平台的稳定、高效、安全运行，保障教学秩序的顺利进行，特制定本运维手册。本手册旨在为平台运维团队提供一套系统、规范的操作指引，明确运维职责，优化运维流程，提升运维质量。

二、运维目标与原则

2.1运维目标

网络教学平台运维工作的核心目标在于保障平台全年无休的稳定运行，确保教学资源的完整性与安全性，提升用户访问体验，并能快速响应和解决各类突发问题，为教学活动提供坚实可靠的技术后盾。

2.2运维原则

在日常运维工作中，应始终遵循以下原则：

*稳定优先：任何操作都应以保障平台稳定运行为首要前提。

*预防为主：通过定期检查、监控预警和主动维护，防范潜在风险。

*用户至上：持续关注师生用户体验，及时响应用户诉求。

*规范操作：严格按照既定流程和标准执行各项运维任务。

*安全第一：将信息安全置于重要位置，落实各项安全防护措施。

*持续改进：定期总结运维经验，优化运维策略和流程。

三、日常运维管理

日常运维是保障平台平稳运行的基础，需形成常态化、制度化的管理机制。

3.1系统监控与巡检

*实时监控：利用监控工具对服务器CPU、内存、磁盘空间、网络带宽等关键指标进行实时监测，设置合理的告警阈值，确保异常情况能被及时发现。

*每日巡检：每日检查平台各功能模块（如课程管理、资源上传、在线讨论、作业提交、考试系统等）的运行状况，模拟用户操作，确保核心业务流程畅通。

*日志审查：定期检查系统日志、应用日志和安全日志，从中发现潜在问题或攻击痕迹。重点关注错误日志和访问异常日志。

3.2数据备份与恢复

*定期备份：制定并严格执行数据备份策略，包括数据库备份、用户上传文件备份、配置文件备份等。备份周期应根据数据更新频率和重要性确定，并确保备份数据的完整性和有效性。

*备份验证：定期对备份数据进行恢复测试，确保在需要时能够成功恢复。

*异地存放：重要备份数据应考虑异地存放，以应对本地灾难风险。

3.3用户管理与支持

*账户管理：根据学校相关规定，协助进行师生账户的创建、激活、密码重置、权限调整及注销等操作。

*咨询服务：建立畅通的用户支持渠道，如服务热线、在线工单或邮件支持，及时响应用户的技术咨询和问题反馈。

*问题记录与分析：对用户反馈的问题进行详细记录、分类统计和分析，找出高频问题或系统性缺陷，推动平台优化。

3.4应用系统维护

*补丁管理：关注平台官方发布的安全补丁和功能更新，在测试环境验证通过后，适时在生产环境进行更新。

*插件管理：对于平台支持的第三方插件或工具，需谨慎选择，确保其安全性和兼容性，并进行必要的管理和更新。

*性能优化：根据运行情况和用户反馈，对平台数据库查询、页面加载速度、并发处理能力等进行优化，提升用户体验。

3.5服务器与网络环境维护

*服务器状态检查：定期检查服务器硬件状态，如硬盘健康状况、风扇运行、温度等。

*网络连通性检查：确保服务器网络连接稳定，DNS解析正常，防火墙规则配置正确。

*安全加固：根据安全基线要求，对服务器操作系统、数据库及应用进行安全加固，关闭不必要的服务和端口，及时更新系统补丁。

四、故障处理机制

4.1故障报告与响应

*故障分级：根据故障影响范围（如个别用户、部分用户、全体用户）、严重程度（如功能异常、服务中断）和紧急程度，对故障进行分级。

*响应时效：针对不同级别的故障，设定明确的响应时间和处理时限，确保关键故障得到优先处理。

4.2故障排查与定位

*初步判断：接到故障报告后，首先向用户了解故障现象、发生时间、操作步骤及是否有其他用户遇到类似问题，进行初步判断。

*系统检查：结合监控数据、日志信息和巡检记录，对相关服务器、网络设备、数据库及应用服务进行逐项检查，定位故障点。

*逐级排查：遵循从易到难、从外到内的原则，先检查网络连通性、服务状态等基础层面，再深入应用代码或数据库层面。

4.3故障处理与恢复

*制定方案：明确故障原因后，制定合理的故障处理方案，如需对生产环境进行操作，应提前做好备份和回滚准备。

*快速恢复：优先采用能快速恢复服务的临时措施，待服务稳定后再进行彻底修复。

*过程记录：详细记录故障处理的每一个步骤、所执行的操作以及结果。

4.4故障复盘与改进

*原因分析：故障解决后，组织相关人员进行复盘，深入分析故障产生的根本原因。

*经验总结：记录故障处理过程中的经验教训，形成案例，用以改进