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品质终身责任售后保障承诺书[9篇]

品质终身责任售后保障承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为维护消费者合法权益，提升服务质量，构建长期稳定的合作关系，特制定本品质终身责任售后保障承诺书。

一、基本义务

1.承诺方承诺对其提供的产品或服务承担终身责任，保证产品或服务的质量符合国家及行业相关标准。具体责任范围包括产品设计、原材料采购、生产制造、销售服务等各个环节。承诺方将建立完善的质量管理体系，对产品或服务进行全程监控，保证其持续满足消费者需求。

2.承诺方承诺在产品或服务出现质量问题时，将及时响应消费者的诉求，提供有效的解决方案。具体响应时间为自接到消费者通知之日起__________小时内联系消费者，__________小时内提供初步解决方案，并在__________日内完成维修或更换。对于特殊情况，承诺方将根据实际情况与消费者协商确定合理的响应时间。

3.承诺方承诺在产品或服务出现质量问题时，将承担相应的维修、更换或赔偿责任。具体赔偿标准将根据国家及行业相关法律法规、产品说明书及合同约定执行。承诺方将建立完善的售后服务流程，保证消费者在享受售后服务时能够得到便捷、高效的服务体验。

二、服务细则

1.承诺方承诺对其提供的产品或服务提供终身的技术支持。具体支持内容包括产品使用指导、故障排除、软件升级等。承诺方将建立专业的技术支持团队，为消费者提供及时、准确的技术支持服务。

2.承诺方承诺对其提供的产品或服务进行定期的质量检查。具体检查周期为每__________个月一次，检查内容包括产品外观、功能、功能等各个方面。检查结果将及时反馈给消费者，并作为产品改进的重要依据。

3.承诺方承诺对其提供的产品或服务进行定期的维护保养。具体维护保养周期为每__________个月一次，维护保养内容包括清洁、润滑、校准等。维护保养结果将及时反馈给消费者，并作为产品功能提升的重要手段。

三、机制

1.承诺方承诺建立完善的内部机制，对产品或服务的质量进行全程监控。具体内容包括原材料采购、生产制造、销售服务等各个环节。结果将定期进行汇总分析，并作为产品改进的重要依据。

2.承诺方承诺接受外部，积极配合相关部门、行业协会及消费者组织的检查。具体配合内容包括提供相关资料、接受现场检查等。承诺方将认真对待每一次检查，并及时整改存在的问题。

3.承诺方承诺建立客户投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理。具体处理流程包括投诉登记、调查核实、解决方案制定、结果反馈等。承诺方将认真对待每一位消费者的投诉，并及时反馈处理结果。

四、考核标准

1.承诺方承诺建立完善的考核体系，对产品或服务的质量进行定期考核。具体考核内容包括产品合格率、客户满意度、售后服务质量等__________项指标纳入年度考核。

2.承诺方承诺将考核结果作为员工绩效评估的重要依据。具体考核方式包括定期考核、不定期抽查等。考核结果将直接影响员工的薪酬待遇和晋升机会。

3.承诺方承诺将考核结果作为产品改进的重要依据。具体改进措施包括产品设计优化、生产工艺改进、原材料采购调整等。改进结果将及时反馈给消费者，并作为提升产品竞争力的重要手段。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

品质终身责任售后保障承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为维护消费者合法权益，提升产品服务质量，构建长期稳定的合作关系，承诺方基于诚信原则与行业规范，特制定本售后保障承诺书。鉴于承诺方在产品制造、销售及售后服务环节所承担的法定及约定义务，为保证持续提供符合标准的服务，现就相关售后保障事宜作出郑重承诺。本承诺书旨在明确双方权利义务，规范服务流程，增强消费者信心，促进市场良性竞争。

2.承诺内容

承诺方承诺对所售产品承担终身责任售后保障，具体内容

（1）产品质保期限自购买之日起为________年，超出质保期限后，承诺方仍将提供有偿维修服务，收费标准遵循市场公允原则并提前公示。

（2）保障范围内涵盖产品因材质缺陷、制造瑕疵或非人为因素导致的故障，承诺方需在收到报修申请后________小时内响应，并于________小时内完成初步诊断，复杂问题不超过________个工作日提供解决方案。

（3）对于因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的产品损坏，承诺方将协助消费者办理保险理赔手续，并酌情减免维修费用。

（4）承诺方将建立全国统一售后服务及线上服务平台，保证消费者可