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公司售票值班员岗位标准化操作规程

文件名称：公司售票值班员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员岗位的日常售票工作。值班员应严格遵守国家相关法律法规，确保售票工作的顺利进行。规程旨在规范售票操作流程，提高工作效率，保障旅客安全，确保公司利益。值班员需具备良好的职业道德和业务素质，熟悉售票系统操作，确保售票工作的准确性和安全性。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-值班员在开始工作前，必须穿戴公司规定的制服，保持整洁。

-根据天气情况，正确穿戴雨具、保暖衣物或防晒用品。

-操作电脑时，佩戴防辐射眼镜，减少辐射对眼睛的伤害。

-使用手持设备时，佩戴防滑手套，确保操作稳定。

2.设备状态检查要点：

-检查售票终端设备是否开机，显示屏是否正常，键盘是否灵敏。

-确认打印机纸盒内有足够的打印纸，且打印头清洁。

-检查网络连接是否稳定，系统是否更新至最新版本。

-测试音响设备，确保广播系统工作正常。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁，无杂物堆放，地面平整，无积水。

-确保售票窗口通风良好，温度适宜，光线充足。

-检查消防设施是否齐全且有效，确保紧急疏散通道畅通。

-定期检查地面防滑措施，避免旅客滑倒。

-确保所有标识牌清晰可见，便于旅客识别和操作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动售票终端设备，登录系统，确保系统正常运行。

-根据旅客需求，选择相应的售票类型，如单程、往返等。

-输入旅客信息，包括姓名、身份证号码等，确保信息准确无误。

-核对票价和车次信息，确认无误后进行支付操作。

-完成支付后，打印车票并交付给旅客。

-操作结束后，关闭售票终端设备，确保系统安全退出。

2.技术规范：

-操作过程中，按键应轻柔，避免重复操作。

-输入旅客信息时，应逐项核对，确保数据正确。

-打印车票时，注意保持车票平整，避免折叠。

3.异常情况处理程序：

-若系统出现故障，立即通知技术支持人员，并引导旅客至备用窗口。

-旅客信息输入错误时，及时更正，并重新进行售票操作。

-若打印机故障，及时更换打印纸或联系维修人员。

-遇到旅客投诉或纠纷，保持冷静，耐心解释，按照公司规定处理。

-在处理任何异常情况时，确保不影响其他旅客的正常购票。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行时，屏幕显示清晰，无闪烁或异常现象。

-键盘按键响应灵敏，无卡顿或失灵。

-打印机打印输出正常，纸张输送顺畅，无打印质量问题。

-系统运行稳定，无崩溃或死机情况。

-网络连接稳定，无断线或延迟现象。

-周围环境噪音在正常范围内，无异常响动。

2.常见故障现象：

-键盘按键失灵或重复响应。

-显示屏出现异常显示，如黑屏、花屏等。

-打印机打印不出或打印质量差。

-系统运行缓慢或频繁崩溃。

-网络连接不稳定，出现断线或延迟。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

-观察设备运行时的声音和温度，异常时及时处理。

-定期进行系统自检，监控系统运行状态。

-使用网络监控工具，检查网络连接稳定性。

-定期更换打印纸和打印头，保持打印机良好状态。

-记录设备运行日志，定期分析异常情况，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查售票终端的响应速度，确保操作流畅。

-测试打印机的打印速度和质量，确保车票信息清晰可辨。

-验证网络连接的稳定性，进行在线测试，确保数据传输无延迟。

-检查音响设备的音质和音量，确保广播系统清晰响亮。

-定期进行系统备份，确保数据安全。

2.调整方法：

-键盘失灵时，尝试重启设备或重新连接键盘。

-显示屏异常时，调整亮度或对比度，必要时联系维修。

-打印机故障时，检查打印头和纸张，调整打印设置或更换设备。

-系统运行缓慢时，检查系统资源占用情况，清理缓存或升级系统。

-网络连接不稳定时，重启路由器或联系网络管理员。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段：增加人工辅助，优化排队流程，确保设备稳定运行。

-网络高峰期：告知旅客可能存在的延迟，并引导使用离线购票方式。

-突发故障：立即启动应急预案，确保旅客信息安全和购票流程的连续性。

-系统升级：提前通知旅客，安排在非高峰时段进行，减少对正常运营的影响。

-环境变化：如遇极端天气，采取防潮、防尘措施，确保设备不受损害。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

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