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2025年人力资源管理师《技能操作》卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某制造企业因业务扩展计划招聘50名一线生产操作工，请你协助人力资源部制定一份招聘计划。计划需要包含招聘渠道的选择与理由、招聘信息的撰写要点、招聘流程的设计（至少包含简历筛选、面试、体检等关键环节）以及招聘效果评估的基本方法。

二、B公司是一家快速发展的科技公司，由于业务压力增大，员工工作满意度普遍下降，离职率上升。请你分析可能的原因，并提出至少三项具体的员工激励方案（可涉及物质与精神层面），阐述方案内容、实施步骤及预期效果。

三、C公司正在进行年度绩效考核，部门经理小王在绩效面谈时与员工小李发生了争执。小李认为自己的绩效评估分数偏低，且小王在面谈中言语带有偏见。请你为小王提供至少三条绩效面谈中的沟通技巧建议，帮助他有效处理此次面谈，并改善与小李的关系。

四、D公司是一家小型零售企业，目前正在进行薪酬体系优化。请你分析在制定薪酬策略时需要考虑哪些关键因素？并列出在进行薪酬市场调查时可以采用的主要方法。

五、E公司员工张三因觉得工作负荷过重，向人力资源部提出调岗申请，希望调至工作相对轻松的客服部门。请你模拟人力资源部负责人与张三进行沟通的场景，说明在处理此请求时需要考虑哪些问题，并阐述沟通的基本原则和可能的处理结果。

六、F公司发生一起劳动争议事件：员工赵四以公司未按时足额支付加班费为由，准备向劳动监察部门投诉。请你为F公司的人力资源部负责人提供处理此事件的建议步骤，包括内部调查、沟通协商、法律风险评估以及可能的解决方案。

试卷答案

一、

招聘计划应包含以下内容：

1.招聘渠道选择与理由：

*内部推荐：利用现有员工的社会关系网络，招聘成本相对较低，新员工融入较快，成功率较高。理由：信任度高，信息传递快。

*劳务派遣/人力资源服务机构：快速获得所需数量的人员，机构通常具备专业的招聘能力和渠道。理由：满足短期或高峰期用人需求，专业机构效率高。

*网络招聘平台：覆盖面广，信息传播快，可筛选大量简历。理由：接触候选人范围大，操作便捷。

*校园招聘（若需长期或储备）：获取高素质、新鲜血液的来源。理由：人才储备，符合公司长远发展。

*理由选择依据：结合50人的数量需求、制造企业特性（可能需要体力、技能）、招聘时间要求、预算等因素，可优先考虑内部推荐、劳务派遣或网络招聘相结合的方式。

2.招聘信息撰写要点：

*明确岗位信息：清晰说明岗位名称、工作内容、任职要求（技能、经验、学历、身体条件等）。

*突出公司优势：如薪酬福利、工作环境、发展前景、企业文化、培训机会等吸引点。

*简洁明了：语言精练，重点突出，方便候选人快速获取关键信息。

*合规合法：遵守劳动法律法规，不得设置性别、年龄、地域等歧视性条件。

*号召行动：明确告知申请方式（邮箱、电话、网址等）、申请截止日期、联系人及联系方式。

3.招聘流程设计：

*发布招聘信息：通过选定渠道（内部、外部网站、劳务派遣等）发布。

*简历筛选：由招聘专员或用人部门根据任职要求筛选符合基本条件的简历。

*笔试（可选）：对筛选后的简历进行初步笔试，考察基本知识、技能或认知能力。

*面试：采用结构化或半结构化面试，由用人部门负责人和人力资源部代表参与，考察专业技能、经验、行为举止、岗位匹配度等。可设置多轮面试。

*背景调查（可选）：对候选人进行工作履历、身份信息等核实。

*体检：组织符合录用条件的候选人进行入职体检。

*录用决策：综合各环节评估结果，确定最终录用人选。

*发放录用通知书：向录用人员发出正式Offer。

*入职办理：安排新员工办理入职手续，进行入职引导。

4.招聘效果评估方法：

*招聘完成率：(实际录用人数/计划招聘人数)*100%。

*招聘周期：从发布招聘信息到候选人接受Offer的时间跨度。

*招聘成本：总招聘费用/实际录用人数（或总费用/招聘到岗人数）。

*渠道有效性分析：各渠道带来的简历数量、录用数量、录用率、成本等。

*新员工试用期通过率：反映招聘选拔的精准度。

*新员工绩效：长期来看，新员工的工作表现和留存情况。

二、

员工激励方案分析及建议：

可能原因分析：业务压力增大可能导致工作负荷过重、工作单调重复、缺乏成就感、工作与生活