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消费者投诉站2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，消费者投诉站在完善消费维权体系、提升纠纷化解效能、强化消费者权益保护等方面持续发力，全年共受理各类消费投诉12.6万件，同比增长8.7%；成功调解11.2万件，调解成功率88.9%，较上年提升2.3个百分点；为消费者挽回经济损失1.89亿元，同比增加15.6%。各项工作围绕“高效、精准、共治”主线推进，有效回应了人民群众对美好生活的消费权益保障需求。

一、2025年主要工作成效与具体措施

（一）优化机制流程，提升投诉处理质效

针对以往投诉处理中存在的“流转慢、响应迟、标准不一”问题，重点推进三项机制改革：一是建立“分