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妇幼保健院医院物业服务方案

一、保洁服务体系

针对妇幼保健院“母婴安全、环境洁净、交叉感染防控”核心需求，构建分级分类保洁标准，覆盖门诊、病房、公共区域、特殊功能区四大场景，实施“五定一查”管理机制（定人、定时、定区、定标、定责，每日巡查）。

1.门诊区域

-儿科门诊：候诊区、诊查室地面采用医用级中性清洁剂每日4次湿拖（7:00、10:00、14:00、17:00），玩具区、儿童座椅每2小时用含氯消毒液（浓度500mg/L）擦拭消毒，墙面、窗台每周深度清洁1次，重点清除手足口病、流感等高发季接触性污染物。

-产科门诊：孕妇候诊区设置独立清洁动线，避免与儿科交叉；检查床罩、垫单做到“一客一换”，使用后立即更换并送洗衣房高温消毒（80℃以上30分钟）；卫生间设置母婴专用洗手台，镜面、台面每小时擦拭，便池每日3次深度消毒（早中晚各1次，含氯消毒液浓度1000mg/L）。

-公共走廊/电梯：地面每日6次循环清扫（含晨间、午间、晚间高峰），电梯按键、扶手每30分钟用酒精棉片擦拭，轿厢内壁每日2次（10:00、16:00）使用雾化消毒机喷洒医用级消毒液，避免液体残留导致滑倒。

2.病房区域

-产科病房：母婴同室区域执行“三级清洁标准”：晨间整理（7:30-8:30）包括更换垃圾袋、擦拭床头柜（避开母婴休息时段）；午间消毒（12:00-13:00）使用紫外线灯照射30分钟（母婴离室），同步清洁地面；晚间终末清洁（18:00-19:00）更换床品（产妇专用床品与婴儿床品分袋存放），消毒电话、电视遥控器等高频接触物（酒精棉片擦拭2遍）。

-新生儿科病房（非开放区）：严格遵循医院感染控制要求，由经过专业培训的保洁员操作，进入前需更换专用清洁服、鞋套，使用分区专用清洁工具（红色标识为新生儿区工具，禁止外借）；地面采用微酸性电解水每日3次湿拖，设备表面用75%酒精擦拭，空气消毒机24小时运行，滤网每周更换。

3.特殊功能区

-母婴室：设独立清洁流程，每次使用后15分钟内完成清洁（包括更换尿布台垫纸、擦拭洗手台、清理垃圾桶）；每日闭室后（21:00）进行全面消毒，重点处理哺乳椅、温奶器表面（医用级消毒湿巾擦拭），紫外线灯照射60分钟，通风30分钟；配置湿度计（保持50%-60%）、温度计（24℃-26℃），每日记录温湿度数据。

-儿童游乐区：地面铺设EVA防滑地垫，每日早中晚各清洁1次（先用吸尘器清除碎屑，再用含酶清洁剂擦拭）；玩具分类消毒：塑料玩具浸泡含氯消毒液（250mg/L）30分钟后清水冲洗晾干，布类玩具每周送洗衣房高温消毒（60℃以上30分钟）；游乐设施螺丝、卡扣每日检查紧固，防止松动伤人。

二、安全保障服务

以“母婴人身安全、医疗秩序稳定、突发事件快速响应”为目标，构建“人防+技防+制度防”三位一体安保体系。

1.常规安保管理

-人员管控：设立母婴专属通道（连接门诊大厅与产科病房），实行“就诊卡+人脸识别”双验证准入，限制非陪护人员进入；儿童门诊区设置“家长陪护提醒岗”，保安每30分钟巡查1次，发现独自滞留儿童立即联系导诊员协助寻找家长。

-巡逻机制：制定“三重点、三时段”巡逻计划：重点区域（母婴室、儿童游乐区、产科病房走廊）、重点时段（早高峰7:30-9:00、午间12:00-13:30、晚间18:00-20:00），每日8次定点巡逻（含2次便衣巡逻），巡逻记录通过智能终端实时上传，异常情况5分钟内反馈至安保控制室。

-物品管理：设置“临时物品存放处”（位于门诊大厅服务台旁），为家长暂存婴儿车、书包等物品，实行“一物一牌”登记（仅记录物品特征，不采集个人信息），存放时间不超过4小时；禁止在走廊、电梯口堆放婴儿车，保安每小时清理1次并引导至指定区域。

2.技防系统支持

-监控覆盖：全院安装200万像素高清摄像头（母婴室、更衣室等隐私区域除外），重点区域（如儿童游乐区）设置360°旋转摄像头，监控画面保存90天；安保控制室24小时双人值守，配置“儿童走失预警系统”（输入儿童特征后自动检索1小时内监控画面），响应时间≤2分钟。

-报警装置：产科病房、母婴室设置“一键报警”按钮（隐藏式设计，高度1.2米方便孕妇操作），连接安保控制室与就近科室护士站，报警后1分钟内保安到达现场，3分钟内医疗人员跟进。

3.突发事件处置

-儿童走失：启动“三级响应”：1分钟内广播寻人（用温和语气避免恐慌），5分钟内调取监控锁定最后位置，10分钟内组织保安、导诊员分区域排查，30分钟未找到则联系医院保卫科并报警（同步通知家长）。

-产妇突发状况：如遇产妇在走廊、电梯内临产，保安需立即用对讲机呼叫产科值班医生（提前熟记各科室