家电保养合同2025年满意度调查协议.docx

家电保养合同2025年满意度调查协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（服务接受方）：[填写姓名/公司名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[填写号码]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

鉴于甲方提供家电保养服务，为持续改进服务质量，提升用户满意度，甲方希望就2025年度家电保养服务进行满意度调查，乙方同意参与。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议目的与范围

本协议旨在建立甲乙双方就2025年度甲方提供的家电保养服务进行满意度调查的合作机制。调查范围包括乙方在2025年期间接受甲方提供的指定家电产品保养服务（以下简称“保养服务”）的整个过程及服务结果。具体调查的产品型号、服务时间段及服务内容以甲方后续通知或乙方保养服务记录为准。

第二条数据来源与使用

1.甲方将依据本协议目的，收集与调查范围相关的数据信息，可能包括但不限于：乙方的基本信息（基于乙方参与保养服务时提供的信息）、保养服务记录（如服务时间、地点、内容、收费标准等）、服务人员信息、服务过程反馈（如在服务现场填写的小纸条、线上系统评价等）、以及乙方同意提供的满意度调查反馈信息。

2.乙方在此授权甲方在协议约定的目的范围内，使用乙方提供的个人信息和反馈信息。甲方承诺仅将收集到的信息用于分析2025年度保养服务满意度，评估服务质量和用户体验，制定服务改进方案，以及根据法律法规或甲方合法合规的要求进行必要的处理。

3.甲方承诺对在履行本协议过程中获取的乙方个人信息和反馈信息承担保密义务，未经乙方书面同意，亦未经法律法规授权或法院、仲裁机构要求，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外），不得将信息用于本协议约定目的之外的任何用途。

第三条用户权利与义务

1.乙方享有以下权利：

(1)知情权：有权了解其个人信息在本协议项下的使用目的、方式及范围，以及甲方依据本协议进行满意度调查的具体安排（如适用）。

(2)选择权：乙方有权自主决定是否参与本协议项下的满意度调查。乙方选择不参与，不影响其已享有的与保养服务相关的合同权利及甲方的调查权利（甲方仍可依据服务记录等公开信息进行满意度评估），且无需向甲方提供任何理由。

(3)撤回权：乙方在授权甲方使用其个人信息或参与调查后，如有意撤回其授权或参与，可随时书面通知甲方，甲方应停止使用相关信息并按相关规定处理。

(4)查询权：乙方有权向甲方查询其个人信息在本协议项下的使用情况，甲方应在合理时间内予以回应。

2.乙方的义务：

(1)如选择参与满意度调查，乙方应按照甲方提供的调查方式（如问卷、电话回访等），在合理的时间内，基于自身真实的体验，提供客观、公正的反馈意见。

(2)乙方有义务确保其提供的反馈信息真实、准确。

第四条调查方法与过程

1.甲方可能采用以下一种或多种方式开展满意度调查：

(1)通过电子邮件、短信、微信等电子方式向乙方发送调查问卷；

(2)拨打乙方预留的电话进行电话访问；

(3)在甲方指定的在线调查平台生成链接发送给乙方；

(4)在服务完成后，由服务人员引导乙方填写纸质调查表；

(5)其他甲方认为合适的方式。

2.调查内容可能涵盖但不限于：预约及沟通的便捷性、服务预约时间的准确性、服务工程师到达的准时性、服务工程师专业技能水平、服务态度、维修/保养效果、费用收取的清晰度、服务完成后的回访等与保养服务相关的方面。

3.具体的调查时间安排、调查方式选择及通知等细节，甲方将根据实际情况另行通知乙方或在其服务系统中体现。

第五条信息反馈与改进

甲方将负责对收集到的满意度调查数据进行专业分析，形成调查报告。甲方将依据调查结果，识别保养服务中的优势与不足，制定并实施相应的改进措施，用于优化服务流程、提升服务标准、加强人员培训等，以提升整体服务质量和用户满意度。甲方在实施改进措施后，可选择以适当方式（如公告、邮件等）向乙方通报主要改进成效。

第六条保密条款

甲乙双方确认，在履行本协议过程中，将接触并获悉对方的商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息。双方承诺对上述所有信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定目的之外的其他任何用途。本保密义务不因本协议的终止而解除。

第七条协议期限

本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为自生效之日起至2025年12月31日止。协议期满后，如乙方继续接受甲方的保养服务，双方可协商续签本协议或另行签订相关协议。

第八条法律适用与争议解决

本协议的订