家电维护协议2025年.docx

家电维护协议2025年

甲方（服务提供方）：[制造商/销售商/授权服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务接受方）：[姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方所拥有/使用的家电产品的维护事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象及范围

1.1乙方同意将下列家电产品（以下简称“服务对象”）纳入本协议项下的维护服务范围：

产品品牌：[品牌名称]

产品型号：[产品型号]

购买日期：[年]年[月]月[日]

机身序列号：[序列号]

（其他需要描述的详细信息：[例如，产品清单描述]）

1.2本协议项下的维护服务范围包括但不限于服务对象在正常使用情况下发生的故障检测、维修、更换零配件（如适用）以及必要的保养服务。具体服务内容详见本协议第二条。

第二条维护内容与费用

2.1免费维护期（包修期）

2.1.1服务对象享有自购买之日起[年]年的免费维护期（以下简称“包修期”），自购买凭证确认之日或产品正式交付之日（以较晚者为准）起算。

2.1.2在包修期内，对于非因乙方原因造成的、符合国家“三包”规定或甲方承诺的保修条件的故障，甲方提供免费维修服务，包括必要的零配件更换。免费维修服务不收取任何费用。

2.1.3包修期内，如因维修需要更换零配件，该零配件本身及由甲方承担的运输、安装费用均为免费（根据国家“三包”规定或甲方具体承诺执行）。

2.2付费维护服务

2.2.1包修期届满后，或包修期内发生的经甲方判断不属于免费维修范围的故障，甲方提供有偿维护服务。

2.2.2付费维护服务的收费标准为：[具体说明收费标准，例如：按次收取人民币[金额]元，或按维修工时收取，每小时人民币[金额]元，最低收费人民币[金额]元，超出免费保修范围的零配件费用按实际成本价或官方指导价收取]。具体费用在服务完成后由甲方根据实际情况向乙方明示，乙方确认后支付。

2.2.3乙方应在本协议约定或甲方告知的期限内，通过[现金、银行转账等方式]向甲方支付维护服务费用。

2.3维护内容细则

2.3.1甲方提供的服务包括但不限于：

（1）故障诊断；

（2）根据故障情况进行的修理（包括更换符合标准的零配件）；

（3）必要的清洁和检查（如适用）；

（4）提供相关的使用咨询。

2.3.2甲方应使用全新或质量相当的、符合国家相关标准的零配件进行维修。经乙方同意或根据国家“三包”规定，可以使用符合性能要求的合格替代零配件。

第三条服务方式与响应时间

3.1服务请求：乙方需通过以下方式之一发起服务请求：

（1）拨打甲方指定的服务热线电话：[电话号码]；

（2）通过甲方官方网站或APP提交服务申请；

（3）甲方授权的服务人员上门接单。

3.2服务响应时间：

3.2.1对于乙方的报修请求，甲方应在接到请求后的[小时]内给予电话响应或确认。

3.2.2对于需要上门服务的请求，在正常工作日（定义为周一至周五，法定节假日除外）内，甲方应在接到请求后的[小时]内或双方协商约定的时间内到达乙方指定地点。对于紧急情况，甲方承诺在[小时]内响应并尝试安排上门服务。

3.2.3响应时间自甲方接到乙方有效服务请求时起算。

3.3上门服务：如提供上门服务，除本协议约定的免费服务外，可能产生上门服务费、零件费、运输费等，具体费用标准见本协议第二条。上门服务人员应佩戴工牌，乙方有权要求核对身份。

第四条免责条款

4.1以下情况造成的损坏或故障，甲方不提供免费维修服务，且乙方需承担相应的维修费用：

（1）因乙方或乙方授权人员自行拆卸、改装、维修不当导致的损坏；

（2）因使用不当、保管不善或受潮、进水、接触腐蚀性物质等非正常使用原因造成的损坏；

（3）产品本身存在的非因甲方维修原因导致的自然磨损、老化或故障；

（4）不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；

（5）未经甲方书面同意，擅自更换的非原厂零配件；

（6）产品超出本协议约定的服务范围。

4.2甲方在维修过程中，因自身原因（如技师操作失误、使用非合格零配件等）给乙方造成新的损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.3乙方应积极配合甲方的维修工作，并为维修人员提供必要的便利条件。维修期间，乙方应负责保管好个人财物。

第五条零配件