家电产品售后合同2025年标准版.docx

家电产品售后合同2025年标准版

甲方（委托方/消费者）：[消费者姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[消费者身份证号/公司代码]

联系方式：[消费者电话]

地址：[消费者地址]

乙方（受托方/售后服务方）：[售后服务方公司名称]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

联系方式：[公司电话]

地址：[公司地址]

售后服务地址：[具体售后服务点地址，若有]

鉴于甲方购买了乙方销售或授权销售的家电产品，为明确双方在产品售后服务环节的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

甲方购买的家电产品信息如下：

品牌：[产品品牌]

型号：[产品型号]

序列号（S/N）：[产品序列号]

购买日期：[购买年]年[购买月]月[购买日]日

购买价格：人民币[购买金额]元

购买凭证号码：[发票/收据号码]

销售商：[销售商名称，若非乙方]

产品原厂保修期限自购买之日起为：[保修时长]年。

第二条售后服务范围与期限

2.1乙方承诺，根据国家“三包”规定及本合同约定，为甲方提供的售后服务包括但不限于免费修理、更换、退货服务及保修期外的有偿维修、保养等服务。

2.2免费保修期

2.2.1本合同约定的免费保修期为自产品购买之日起[保修时长]年。保修期自甲方实际购机日期或乙方开具的正式发票开具日期起算，以较晚者为准。具体保修期限可能因产品型号或部件不同而略有差异，具体以国家“三包”规定及产品明示为准。

2.2.2在免费保修期内，若产品出现《部分商品修理更换退货责任规定》所定义的“三包”责任范围内的性能故障或质量问题（非外观装饰性损坏、正常磨损或因使用、保管不当造成的损坏，非人为故意损坏），乙方应按照“三包”规定及本合同约定，为甲方提供免费修理服务。修理过程中，所需更换的零配件由乙方免费提供，并保证更换零配件的质量不低于原机标准。

2.2.3免费保修服务具体包括但不限于：上门检测、修理、更换相关零配件、必要时的送修（由甲方承担运费，除非另有约定或符合“三包”送修条件）。

2.2.4若产品经免费修理后，仍不能正常使用，或经两次修理，故障仍未排除，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，甲方有权要求更换或退货。具体执行方式按照国家“三包”规定处理。

2.3保修期外服务

2.3.1免费保修期满后，本合同项下产品进入保修期外服务阶段。甲方如需乙方提供维修、保养等服务，应向乙方支付相应费用。

2.3.2乙方提供的有偿服务包括但不限于：有偿上门或到店维修服务、更换零配件（需甲方承担费用）、产品清洁保养、升级服务等。具体服务项目及收费标准，按照乙方的公示价格执行或由双方另行协商确定。

2.3.3有偿服务的收费标准为：上门费[具体金额或说明]、零件费按实际更换零件成本收费、维修费[具体金额或说明]。具体收费标准可在乙方服务前告知甲方。

第三条售后服务内容与流程

3.1保修服务

3.1.1故障检测：甲方发现产品故障后，应通过电话、网络或其他乙方指定的方式联系乙方进行报修。乙方应在接到报修信息后[例如：24]个工作小时内与甲方联系确认，对于上门服务请求，应在[例如：48]个工作小时内（或约定具体时间段，如X小时内）派技术人员上门检测。

3.1.2修理：在免费保修期内，经检测确认属于保修范围，乙方应尽快为甲方安排修理。对于上门服务，乙方应向甲方出示有效工作证件。预计无修复价值的，应告知甲方并按“三包”规定处理。

3.1.3更换：符合更换条件的，乙方应使用全新同型号零配件为甲方更换，并承担更换零件费及相应的安装费（若有）。

3.1.4退货：符合退货条件的，乙方应按照国家“三包”规定，为甲方办理退货手续，退还产品购买价款。

3.2保修期外服务

3.2.1维修：甲方要求有偿维修的，应与乙方协商确定服务方案和费用。乙方应在约定时间内提供维修服务。维修完成后，应向甲方说明情况并收取相应费用。

3.2.2清洁保养：乙方可根据甲方需求提供有偿的产品清洁保养服务，具体服务内容和费用由双方协商确定。

3.3服务方式：乙方提供的服务方式包括但不限于上门服务、电话支持、远程技术指导等。具体服务方式由双方根据实际情况协商确定。

第四条索赔条件与流程

4.1甲方要求保修服务的，必须同时满足以下条件：

a)产品在免费保修期内；

b)产品出现符合《部分商品修理更换退货责任规定》定义的“三包”责任范围内的故障；

c)甲方能够提供有效的购机发票或相关购买凭证；

d)产品的三包凭证未