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全程可追溯售后服务承诺协议

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

鉴于甲方提供的产品或服务具有特殊性，为确保乙方在使用过程中能够获得及时、高效、满意的售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议适用范围

1.本协议适用于甲方销售给乙方的所有产品或服务。

2.本协议所述产品或服务包括但不限于：_________（具体产品或服务名称）。

二、售后服务内容

1.产品安装指导：甲方提供产品安装前的技术指导和安装后的调试服务。

2.故障排除：在产品使用过程中，如出现故障，甲方承诺在接到乙方故障报告后的_________小时内响应并提供解决方案。

3.维修服务：甲方提供产品维修服务，包括但不限于：

a.现场维修：在乙方所在地进行产品维修；

b.退回维修：将产品退回甲方指定维修点进行维修；

c.零部件更换：更换损坏的零部件。

4.售后咨询：甲方提供产品使用过程中的咨询服务，包括但不限于技术支持、操作指导等。

5.更新升级：甲方承诺在产品更新换代时，为乙方提供相应的升级服务。

三、售后服务承诺

1.甲方承诺，在协议有效期内，为乙方提供全程可追溯的售后服务。

2.甲方承诺，所有售后服务记录（包括但不限于故障报告、维修记录、咨询记录等）均将记录在案，并保证记录的完整性和准确性。

3.甲方承诺，对乙方提供的产品信息保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

四、售后服务流程

1.乙方发现产品故障或需要服务时，应立即通过以下方式通知甲方：

a.电话：____________________

b.邮箱：____________________

c.短信：____________________

2.甲方在接到乙方通知后，将按照以下流程进行处理：

a.确认故障信息，提供初步解决方案；

b.安排维修人员或提供维修服务；

c.完成维修后，与乙方确认服务满意度。

五、违约责任

1.若甲方未按本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.若乙方未按约定使用产品或服务，导致甲方无法提供售后服务，甲方不承担任何责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.协议有效期为____年，自生效之日起计算。

3.协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年。乙方有权提前一个月书面通知甲方终止协议。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________