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配送信息系统合作协议范本

鉴于一方（以下简称“供应商”）拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”），该系统提供配送管理、优化、跟踪及相关服务；另一方（以下简称“客户”）希望使用该系统以提升其配送业务效率。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”：指由供应商提供、部署和维护的，用于配送业务管理的信息系统平台及相关服务，包括但不限于订单管理、路线规划、车辆跟踪、状态更新、数据分析等功能模块。

1.2“服务”：指供应商根据本协议约定向客户提供的与系统相关的所有服务，包括但不限于系统访问权限、技术支持、用户培训、系统维护、更新升级等。

1.3“服务期”：本协议约定的有效期限，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.4“用户”：指经客户授权使用系统的个人或部门。

1.5“数据”：指在系统运行过程中产生、传输、存储或使用的所有信息，包括但不限于客户信息、货物信息、地址信息、车辆信息、路线方案、配送状态、运营报表等。

1.6“SLA（服务水平协议）”：指本协议附件一（若约定）或本协议第十二条中规定的，关于系统可用性、性能、响应时间、解决问题时间等的服务承诺标准。

1.7“知识产权”：指所有与系统相关的软件著作权、专利权、商标权、商业秘密、技术秘密及其他知识产权。

1.8“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。

1.9“生效日”：本协议经双方授权代表签字并加盖公司印章（或按电子签名法有效的电子签名）之日。

第二条合作内容与范围

2.1供应商同意向客户提供本协议约定的系统访问权限及相关服务。

2.2系统部署：供应商负责将系统部署在双方约定的环境（线上云服务或客户指定服务器）中，确保系统满足客户的基本运行需求。如需现场部署或硬件集成，相关费用及责任由双方另行协商确定。

2.3系统功能：系统功能以双方确认的版本或规格为准，供应商应保证系统功能的稳定性和可用性。

2.4服务范围：供应商提供的具体服务包括但不限于：

a)提供系统用户访问权限；

b)提供7x24小时技术支持服务，包括故障受理、问题诊断、指导解决；

c)提供约定的用户培训和操作手册；

d)定期（如每月/每季）进行系统维护和版本更新（重大版本更新需提前通知）；

e)根据本协议约定执行SLA标准。

第三条双方权利与义务

3.1供应商权利与义务：

a)有权要求客户按照本协议约定支付服务费用。

b)保证提供的系统符合约定的功能、性能要求，并持续进行优化和升级。

c)遵守国家关于信息系统安全、数据保护的法律法规，采取必要的技术措施保障系统安全及客户数据隐私。

d)根据本协议SLA条款，及时响应并处理客户的服务请求和故障报告。

e)对系统及其源代码等知识产权享有完全所有权，客户仅获得本协议约定的使用许可。

f)有权获取客户为配合系统实施、集成或优化所提供必要的技术资料和信息。

3.2客户权利与义务：

a)有权在约定范围内使用系统，并要求供应商提供必要的支持和保障。

b)按照本协议第六条约定，按时足额支付服务费用。

c)负责其用户的管理，确保用户按本协议约定使用系统，并对用户的行为和操作负责。

d)提供系统运行所必需的客户端环境（如服务器、网络、数据库等），并保证其符合供应商要求。

e)配合供应商进行系统部署、集成测试、系统更新及故障排查。

f)负责对其自行上传或产生数据的备份，并在需要时配合供应商进行数据迁移或销毁。

g)未经供应商书面同意，不得对系统进行任何反编译、破解、修改或尝试获取源代码。

第四条服务水平协议(SLA)

4.1供应商承诺向客户提供如下SLA标准（具体指标以双方约定为准）：

a)系统核心服务可用性不低于99.0%。

b)标准工作日（周一至周五，9:00-18:00）内，技术支持响应用时不超过30分钟；非标准工作时间内，首次响应不超过2小时。

c)对于标准工作日内报告的严重故障（如系统完全瘫痪、核心功能不可用），供应商承诺在4小时内提供临时解决方案或恢复措施，并在24小时内提供永久性解决方案；对于一般故障，承诺在8小时内响应。

d)系统主要页面平均响应时间不超过3秒。

e)供应商将定期（如每月）向客户提交SLA遵守情况报告。

4.2若供应