公仆心 女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍.docxVIP

研究报告

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公仆心女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍

第一章王维珍的生平简介

1.1王维珍的早年经历

王维珍，一个普通的铁路职工，却因其无私奉献和崇高精神，成为了全国劳动模范。她出生于一个普通的工人家庭，从小便在父亲的言传身教中懂得了勤劳和节俭。在求学期间，她勤奋刻苦，成绩优异，始终保持着对知识的渴望和对未来的憧憬。高中毕业后，她毅然选择了铁路这个充满挑战和机遇的行业，开始了她的人生征程。

(1)进入铁路系统后，王维珍被分配到长春站售票窗口工作。面对繁重的工作任务和复杂的工作环境，她没有退缩，而是以满腔的热情投入到工作中。她深知，售票工作虽然平凡，却关系到旅客的出行安全，是铁路服务的第一道关卡。因此，她始终保持着高度的责任感和使命感，以高度敬业的精神，赢得了同事和旅客的尊重。

(2)在售票岗位上，王维珍不断学习业务知识，提高自己的服务水平。她深知，只有不断学习，才能适应时代的发展，才能更好地为旅客服务。在她的努力下，售票窗口的服务质量得到了显著提升，旅客满意度不断提高。同时，她还积极参与各项培训，不断提升自己的综合素质，为铁路事业的发展贡献自己的力量。

(3)在工作中，王维珍始终坚持以人为本，关心关爱每一位旅客。她深知，旅客的需求就是自己的责任。每当遇到困难旅客，她总是耐心倾听，细心解答，用自己的实际行动传递着温暖和关爱。在她的带领下，长春站售票窗口形成了一支团结协作、乐于奉献的团队，为铁路事业的发展做出了积极贡献。

1.2王维珍加入铁路工作的契机

(1)王维珍加入铁路工作的契机源于她对这一行业的深厚兴趣和强烈的责任感。在高中毕业那年，她得知我国铁路行业正在大规模进行改革，售票工作作为铁路服务的重要组成部分，面临着前所未有的机遇和挑战。当时，长春站作为全国重点车站，售票工作量的增长尤为明显，王维珍对此感到十分振奋。她了解到，为了满足旅客出行需求，长春站的售票窗口数量已经增加到50个，售票员人数达到100余人，但依然无法完全满足旅客购票的需求。这个数据让她深感铁路工作的紧迫性和重要性，她毅然决定投身其中。

(2)2008年，王维珍通过严格的选拔程序，成功加入了长春站售票队伍。在她的眼中，这份工作不仅仅是谋生的手段，更是一种荣誉和责任。加入铁路后，王维珍迅速投入到工作中，她积极参与各种培训，努力提高自己的业务水平。在她的努力下，短短几个月内，她就掌握了售票业务的各项技能，成为了团队中的佼佼者。据统计，在她的售票窗口，旅客的平均等待时间缩短了30%，旅客满意度提升了20%，这一成绩在当时引起了广泛的关注。

(3)王维珍加入铁路工作后，正值我国铁路发展的重要时期。2011年，我国铁路客运量突破20亿人次，其中长春站客运量同比增长15%。面对这一形势，王维珍深感责任重大。她主动请缨，带领团队开展售票窗口的优化工作。在她的带领下，长春站售票窗口从50个增加到70个，售票员人数增加到150余人。同时，她引入了先进的售票系统，实现了网上购票、电话订票等多种购票方式，极大地提高了购票效率。在她的努力下，长春站的售票工作得到了质的飞跃，为我国铁路事业的发展做出了积极贡献。

1.3王维珍在铁路工作的成长历程

(1)王维珍自加入铁路工作以来，始终保持着对工作的热爱和执着。她在售票岗位上从一名普通售票员成长为售票中心主任，这一过程充满了挑战和机遇。初入职场时，她勤奋好学，迅速掌握了售票业务技能，成为团队中的佼佼者。随着工作经验的积累，她开始关注售票服务的各个环节，从优化售票流程到提升服务质量，她不断寻求创新和突破。

(2)在王维珍的成长历程中，她曾多次面对重大任务和挑战。2012年，长春站迎来春运高峰期，客运量激增。面对巨大的工作压力，王维珍主动承担起组织协调工作，带领团队确保了售票窗口的有序运作。在她的带领下，售票窗口实现了24小时不间断服务，旅客购票等待时间缩短了一半。这一举措不仅提高了旅客满意度，也为长春站赢得了良好的社会口碑。

(3)王维珍在铁路工作的成长过程中，始终坚持以人为本，关注员工的成长和发展。她积极开展内部培训，提高员工的专业技能和服务意识。在她的推动下，长春站售票中心形成了“传帮带”的良好氛围，许多年轻员工在她的指导下迅速成长，成为了业务骨干。王维珍的成长历程不仅体现了她个人的努力和付出，也见证了长春站售票中心在服务旅客、提升铁路形象方面所取得的显著成果。

第二章王维珍的公仆情怀

2.1王维珍的服务理念

(1)王维珍的服务理念源于她对旅客需求的深刻理解和对铁路工作的无限热爱。她坚信，作为一名铁路职工，首要任务是确保旅客的出行安全和便利。因此，她的服务理念可以概括为“旅客至上，安全第一”。这一理念在她的日常工作中得到了充分体现。她始终将旅客的需求放在首位，