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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人退房时归还

B.立即上交给客房主管并登记

C.放回原处，不做任何处理

D.直接放入失物招领柜，无需记录

2、高级客房服务员在进行床铺整理时，床单中线与枕头中线应？

A.允许偏差5厘米以内

B.无需对齐，平整即可

C.严格对齐，误差不超过1厘米

D.仅床头对齐即可

3、使用喷雾器对客房进行空气消毒时，喷雾方向应？

A.自上而下，从门口向内喷洒

B.自下而上，从内向外喷洒

C.水平喷洒，覆盖所有家具表面

D.任意方向，确保全面覆盖

4、客房服务员在清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.从干区到湿区，由高到低

5、高级工在接待VIP客人时，首次进房检查应重点关注？

A.房间温度与灯光设置

B.客人行李是否摆放整齐

C.是否已播放背景音乐

D.床上是否有欢迎卡片

6、客房布草更换的基本原则是？

A.每天更换一次

B.客人退房后必须更换

C.根据颜色分类更换

D.只更换有污渍的布草

7、擦拭客房电器设备时，应首先？

A.用湿布快速擦净

B.直接用酒精喷洒

C.关闭电源并拔掉插头

D.戴手套后直接操作

8、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻放、轻关、轻开

C.轻声、轻步、轻手

D.轻语、轻行、轻动

9、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.立即进入快速清洁

C.暂不打扫，记录时间并上报

D.取下提示牌，照常工作

10、高级工在检查客房服务质量时，床铺平整度的验收标准是？

A.床单无明显褶皱即可

B.可放置一枚硬币不滑动

C.床单绷紧平整，无褶皱

D.枕头高于床面10厘米

11、在客房清洁中，进行“开窗通风”操作的最主要目的是什么？

A．降低室内温度

B．去除异味和湿气，保持空气清新

C．加快家具干燥速度

D．防止蚊虫进入房间

12、高级客房服务员在整理客人行李时，正确的做法是？

A．主动打开行李协助整理

B．将行李箱直接放置在床上

C．轻放于行李架或指定区域，不擅自翻动

D．为方便客人取出物品，提前打开拉链

13、下列哪项属于三级客房服务员应掌握的“计划卫生”内容？

A．每日更换床单被套

B．即时清理垃圾桶

C．定期清洁窗帘、地毯吸尘除螨

D．补充客房洗漱用品

14、发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A．暂存工作间，等客人联系再上报

B．立即报告主管，按规定登记上交

C．自行保管，下次清洁时查看是否被取走

D．直接丢弃非贵重物品

15、使用含氯消毒剂清洁卫生间时，应注意避免与下列哪种清洁剂混合？

A．中性清洁剂

B．玻璃清洁剂

C．洁厕灵

D．多功能清洁剂

16、铺床时“四角垂直、二线对齐”中的“二线”指的是什么？

A．床单中缝线与枕头边线

B．床单中缝线与床垫中线

C．被套缝线与床头板边线

D．枕套开口方向与床尾方向

17、客房服务员接到“请勿打扰”牌长时间悬挂的房间，应如何处理？

A．直接敲门询问是否清洁

B．忽略标识照常进入打扫

C．记录房号，暂不打扰，按酒店规定上报

D．电话联系客人强行要求清洁

18、高级工在培训初级员工时，应重点强调哪项职业素养？

A．加快清洁速度以提高效率

B．尽量减少更换布草以节约成本

C．尊重客人、遵守纪律、注重细节

D．自行判断清洁标准，灵活处理

19、评估客房清洁质量时，最权威的依据是？

A．个人工作经验判断

B．客人是否投诉

C．酒店制定的清洁检查标准表

D．主管口头评价

20、处理突发停水情况时，客房服务员应优先采取的措施是？

A．自行维修水管

B．张贴告示并报告工程部

C．建议客人退房

D．暂停所有清洁工作等待恢复

21、在客房清洁过程中，发现客人遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系后归还

B.立即报告上级并登记在失物招领记录本上

C.将物品放在客房内，等待客人自行发现

D.通知前台让客人直接来房间领取

22、高级客房服务员在进行房间清洁时，应遵循的正确清洁顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.从里到外，从上到下，从左到右

C.从床铺开始，再到卫生间

D.从门边开始，顺时针方向清扫

23、铺床时，床单正面朝向正确的是？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝下，标签朝床