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楼宇智能化系统管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范楼宇智能化系统的规划、建设、运行、维护及优化全过程管理，确保系统安全、稳定、高效运行，充分发挥其在提升楼宇使用效率、降低运营成本、改善用户体验及保障安全等方面的作用，依据国家及地方相关法律法规、技术标准，并结合楼宇管理实际需求，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各类新建、改建、扩建楼宇中智能化系统的管理工作，包括但不限于办公建筑、商业建筑、综合建筑等。涵盖系统从竣工验收合格后交付使用直至报废的整个生命周期。物业管理单位、系统集成商、运维服务提供商及相关从业人员均应遵守本规范。

1.3基本原则

楼宇智能化系统管理应遵循以下原则：

1.安全性优先：确保系统运行安全、数据安全及人员财产安全。

2.可靠性保障：通过科学管理与维护，保障系统稳定可靠运行。

3.高效性提升：优化系统配置与运行策略，提升楼宇整体运营效率与服务质量。

4.经济性优化：在满足功能需求前提下，合理控制建设、运维成本，追求最佳投入产出比。

5.可扩展性考虑：预留系统升级与功能扩展空间，适应技术发展与用户需求变化。

6.规范性操作：建立健全各项规章制度，确保系统管理工作有章可循。

第二章管理组织与职责

2.1管理组织架构

物业管理单位应根据楼宇规模、智能化系统复杂程度及管理需求，设立或明确相应的智能化系统管理部门或岗位，配备合格的专业技术人员。大型或复杂楼宇可考虑引入专业的智能化系统运维服务团队。

2.2主要职责

2.2.1管理部门职责

负责智能化系统管理工作的统筹规划、制度制定、组织实施、监督检查及持续改进；负责与相关政府部门、系统供应商、维保单位的协调沟通；负责系统重大变更、升级改造方案的审核与组织实施。

2.2.2系统管理员职责

熟悉并掌握各智能化子系统的原理、功能及操作方法；负责系统日常运行状态的监控、数据备份与分析；负责系统参数配置的管理与优化；协助处理系统故障，记录故障现象与处理结果；参与系统应急预案的制定与演练。

2.2.3巡检维护员职责

按照规定周期对系统设备进行巡检，及时发现并处理潜在问题；执行系统定期维护保养计划；负责故障设备的初步诊断与报修；做好巡检、维护、维修记录的填写与归档。

第三章系统运行管理

3.1日常操作管理

系统操作人员必须经过专业培训，熟悉操作规程，严格按照操作手册执行操作。严禁未经授权的人员操作系统，严禁进行未经许可的系统配置更改或软件安装。关键操作应执行双人复核制度。

3.2参数配置管理

系统关键参数的设置与修改应履行审批手续，修改前应做好备份。参数修改后应进行效果验证，并记录修改内容、原因、时间及操作人员。

3.3数据管理与备份

建立健全系统数据管理制度，明确数据采集、存储、传输、使用、共享等环节的管理要求。重要数据应定期进行备份，备份介质应妥善保管并定期检验其有效性。数据备份策略应根据数据重要性和更新频率确定。

3.4故障报告与处理

建立系统故障快速响应机制。操作人员或巡检人员发现故障后，应立即向系统管理员报告，并尽可能详细描述故障现象。系统管理员接到报告后，应及时组织诊断与处理。对于重大故障，应立即启动应急预案，并按规定上报相关领导。故障处理完毕后，应进行总结分析，完善预防措施。

第四章维护保养管理

4.1日常巡检

制定详细的巡检计划，明确巡检内容、周期、路线及责任人。巡检内容应包括设备运行状态、指示灯、连接线缆、环境温湿度、有无异响异味等。巡检结果应详细记录，发现问题及时处理或报修。

4.2定期维护保养

根据系统设备说明书及运行经验，制定各子系统的定期维护保养计划。维护保养工作应包括清洁、紧固、润滑、参数检查与调整、功能测试等。维护保养过程应严格遵守安全操作规程，避免发生安全事故或设备损坏。

4.3故障维修管理

建立故障维修流程，确保故障得到及时、有效的处理。维修工作宜由具备相应资质的专业人员或原厂授权服务商进行。维修过程中应做好记录，包括故障现象、诊断过程、维修措施、更换部件型号及序列号、维修结果等。维修完成后，应对设备功能进行测试确认。

4.4备件管理

根据系统设备状况及重要程度，建立合理的备件库，储备必要的易损件、常用件及关键部件。备件的采购、入库、保管、领用应建立台账，做到账物相符。定期检查备件有效期，及时更新。

第五章安全管理

5.1物理安全

机房、弱电间、设备间等关键区域应设置门禁或其他安防措施，限制无关人员进入。定期检查消防设施、空调系统、供电系统是否正常，确保设备运行环境安全。设备应采取防过载、防雷击、防电磁干扰等保护措施。

5.2网络安全

加强网络访问控制，设置复杂密码并定期更换。安装必要的防火墙、入侵检测/防御系统、防病毒软件，并及时更新病毒库和系统补丁。限制不必要