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敏捷响应客户需求服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供敏捷响应客户需求的服务能力，乙方需要甲方提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与目标

1.1甲方同意根据乙方的需求，提供敏捷响应服务，包括但不限于需求接收与评估、方案制定与调整、服务交付以及持续优化。

1.2具体服务内容包括：

(1)需求接收与评估：乙方通过书面、邮件、电话或甲方指定的在线平台提交服务需求，甲方在收到需求后[例如：四个工作小时]内进行初步评估，并在[例如：二十四小时]内完成正式评估，并向乙方反馈评估结果。

(2)方案制定与调整：根据乙方需求及评估结果，甲方在[例如：三个工作日]内制定服务方案，并提交乙方确认。方案确定后，如遇情况变化，双方可协商调整方案。

(3)服务交付：甲方按照确认的服务方案执行服务，并提供相应的服务成果。服务交付方式包括但不限于[例如：现场服务、远程服务、交付物文件等]。

(4)持续优化：甲方定期或不定期根据乙方反馈和服务效果，对服务进行持续优化，以提升服务质量和客户满意度。

1.3服务目标：

(1)响应速度：甲方对乙方提出的紧急需求，应在[例如：一小时]内做出响应；对一般需求，应在[例如：八个工作小时]内做出响应。

(2)问题解决率：甲方承诺在服务周期内，对乙方提出的问题，解决率达到[例如：百分之九十]以上。

(3)客户满意度：乙方对甲方的服务满意度应达到[例如：百分之八十五]以上。

第二条敏捷响应机制

2.1需求沟通渠道：乙方通过以下渠道提交服务需求：

(1)联系方式：[甲方提供的具体联系方式，例如电话号码、电子邮箱地址、在线平台链接等]。

(2)通知地址：本合同首部列明的乙方注册地址。

2.2需求变更管理：乙方如需变更服务需求，应提前[例如：三个工作日]书面通知甲方，并说明变更原因和具体内容。甲方在收到变更请求后，将根据实际情况评估变更对服务成本和进度的影响，并告知乙方。如变更需要额外费用，甲方将提前通知乙方，经乙方确认后，方可执行变更。

2.3优先级排序：乙方的需求优先级根据以下因素确定：

(1)需求的紧急程度：紧急需求优先于一般需求。

(2)对业务的影响：对乙方业务影响大的需求优先于对业务影响小的需求。

甲方将根据需求优先级安排服务资源，并优先响应高优先级需求。

2.4迭代服务模式：本合同项下的服务可采用迭代服务模式。服务周期分为[例如：两个]个迭代周期，每个迭代周期为[例如：一个月]。每个迭代周期结束后，双方将对服务效果进行评估，并就下一迭代周期的服务内容和目标进行协商调整。

第三条服务期限与终止

3.1本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限时长]。

3.2续约条款：本合同到期后，如乙方需要继续使用甲方提供的服务，应在本合同到期前[例如：一个月]书面通知甲方，并协商续约事宜。双方达成一致后，可签订新的服务协议。

3.3提前终止：经双方协商一致，可以提前终止本合同。如因甲方原因提前终止合同，甲方应向乙方支付相当于[例如：一个月]服务费用的赔偿金。如因乙方原因提前终止合同，乙方应向甲方支付已完成服务部分的费用。

第四条价格与支付

4.1服务费用：

(1)本合同项下的服务费用采用[例如：按需付费]方式结算。具体费用标准如下：[详细列出各项服务的费用标准]。

(2)如采用迭代服务模式，每个迭代周期的服务费用为[例如：人民币XXXX元]。

(3)如采用按时计费方式，服务费用按实际服务工时计算，每小时服务费用为[例如：人民币XX元]。

4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。付款账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

4.3支付时间：乙方应在收到甲方开具的发票后[例如：十日]内支付服务费用。

4.4发票开具：甲方应在收到乙方支付的服务费用后[例如：五个工作日]内，向乙方开具等额的增值税[例如：专用/普通]发票。

第五条知识产权

5.1除本合同另有约定外，甲方在履行本合同过程中产生的所有知识产权（包括但