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在线购物退货协议2025年

鉴于买卖双方（以下简称“消费者”和“商家”）通过在线平台（以下简称“平台”）达成了商品购买合同（以下简称“主合同”），为明确履行主合同项下商品退货事宜的相关权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成本协议如下：

第一条适用范围

本协议适用于消费者因本协议第二条所述原因，就向商家购买并通过平台交付的商品（以下简称“退货商品”）所进行的退货及相关后续事宜。本协议作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本协议不适用于平台发布的禁止退货的商品、定作商品、生鲜易腐商品、数字化商品、已穿着、洗涤或损坏影响二次销售的服装鞋帽、个人护理工具等根据其性质不易退换的商品，以及其他明确排除适用退货规定的商品。平台规则中关于退货的特殊规定优先于本协议，但平台规则与本协议不一致且对消费者显失公平的，以本协议为准。

第二条退货条件

消费者享有退货的权利，具体条件如下：

（一）商品存在质量问题，包括但不限于商品存在欺诈行为（如与描述不符）、存在严重瑕疵、无法实现约定的主要功能、不符合国家标准或行业标准等，导致商品无法正常使用；

（二）商品错发、漏发，实际交付的商品与主合同约定的商品不一致；

（三）商家未按主合同约定或平台规则按时、按质交付商品，消费者有权解除主合同并退货；

（四）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七十五条规定，消费者在收到商品之日起七日内可以退货，且无需说明理由。该条款适用于本协议第一条排除适用退货规定的商品之外，由消费者选择、且商家同意提供七日无理由退货服务的商品。消费者主张七日无理由退货的，应在本协议约定的无理由退货时限内提出申请。

第三条七日无理由退货特别规定（如适用）

（一）适用商品范围：本款约定适用于消费者选择七日无理由退货的商品，该商品须不属于本协议第一条第二款所述排除范围，且商家在商品页面或交易确认页明确同意提供七日无理由退货服务。消费者购买时已明确知悉并同意此选项。

（二）退货通知：选择七日无理由退货的消费者，应在收到退货商品之日起七日内，通过平台提供的退货申请功能或商家指定的电子邮箱地址发送书面退货申请，说明退货原因。消费者申请退货的，视为其已阅读并理解本协议相关条款，并自愿行使七日无理由退货权。

（三）商家处理：商家收到消费者退货申请后，应在收到申请之日起三日内，通过平台消息系统或电子邮件等方式予以确认，并说明是否同意退货。商家同意退货的，应告知消费者退货流程及注意事项；不同意退货的，应说明理由，并不得拒绝消费者退货。

（四）商品返还：消费者同意七日无理由退货的，应自商家确认同意退货之日起七日内，将退货商品及原包装（如有特别约定除外）、配件、赠品（如有）等一并寄回商家指定的退货地址。消费者应自行承担退货过程中的运输费用。

（五）商品验收：商家收到退货商品后，应在三个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于商品是否完好（不影响二次销售）、配件、赠品是否齐全、是否为原包装等。商家有权对商品进行必要的检查，但不得损坏商品。

（六）退款：商家验收退货商品无误后，应在验收完毕之日起五个工作日内，按照主合同约定的支付方式将款项退还给消费者。如主合同约定了多种支付方式，商家应优先将款项退回至消费者原支付账户。退款金额应扣除因退货商品质量问题产生的维修费用（如有）、寄回运输费用（如商家同意承担）、以及商家已提供的有形商品服务费用（如有）等必要支出。

第四条质量问题退货

（一）通知与举证：消费者发现退货商品存在质量问题，应在发现之日起或商家履行主合同义务后合理期限内（如商品交付后立即发现），立即通知商家，并说明情况。消费者有义务提供初步证据证明商品存在质量问题，如商品照片、视频、与商家沟通记录等。

（二）退货流程：消费者通知商家后，商家应在合理期限内（如三日内）与消费者协商处理方案。经协商一致，消费者可退货。协商不成的，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规处理，或向平台投诉。在商家与消费者就退货达成一致或商家确认商品存在质量问题后，后续流程参照本协议第三条或双方约定执行。

（三）运费承担：因商品质量问题导致退货的，退货运输费用由商家承担。如需消费者寄回，商家应在收到消费者寄回请求后明确承担该次寄回运费；如商家安排上门取回，相关费用亦由商家承担。

第五条其他退货情形退货

因商品错发、漏发、商家主动承担的售后服务承诺等原因需要退货的，双方应参照本协议第三条、第四条的合理流程协商处理，明确退货条件、流程、时限及运费承担等。商家应在本协议约定的时限内（如收到申请后三日内）予以处理并答复消费者。

第六条退货商品状态要求

无论何种原因退货，消费者返还不影响商品二次销售的，应保证退货商品：

（一）保持商品原状，包括但不限于未