外卖配送员服务规范协议.docxVIP

外卖配送员服务规范协议

协议双方基本信息

甲方（以下简称“平台”）：[平台公司全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]。

乙方（以下简称“配送员”）：[配送员姓名]，身份证号码：[配送员身份证号码]，住址：[配送员住址]，联系电话：[配送员联系电话]。

协议背景与目的

鉴于甲方拥有并运营外卖服务平台，为用户提供餐饮外卖配送服务；乙方希望从事外卖配送工作。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供外卖配送服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

服务内容与范围

1.1乙方同意接受甲方的委托，利用自身资源和条件，为平台用户提供餐饮外卖配送服务。

1.2服务内容主要包括：按照平台系统指令，在指定区域内，将用户订单指定的餐饮外卖从商家送达用户指定地址。

1.3服务范围：甲方平台覆盖的[具体城市或区域范围]，具体服务商家和订单以平台系统发布为准。

1.4乙方通过甲方提供的配送服务App或其他指定方式接收订单、获取配送信息及工作指令。

服务规范与标准

2.1接单与准备乙方应在平台规定的时间内响应并接受配送任务。在接单前，应确保配送电动车（如使用）符合安全标准，配备必要的防护用品（如头盔、雨具、保温箱等）。

2.2配送过程

2.2.1乙方应遵守国家及地方有关交通安全法律法规，按照平台推荐路线或实际交通状况安全驾驶或骑行。

2.2.2乙方在配送过程中应保持良好的职业形象，佩戴平台要求的统一标识（如工牌、服装等）。

2.2.3乙方应按照平台规定或用户要求，确保外卖在承诺时间内、温度适宜、包装完好地送达用户手中。

2.2.4乙方应主动与用户沟通，耐心解答用户疑问，提供友好服务。如遇用户特殊情况或需求，应在平台规定范围内合理处理。

2.2.5乙方在送达时应引导用户完成签收确认流程。如用户拒收，应按照平台规定进行处理并拍照留证。

2.2.6配送过程中如遇外卖损坏、泄漏、过期等异常情况，乙方应第一时间联系平台客服或商家处理，并按照平台规定执行。

2.2.7乙方应爱护平台提供的设备（如有），并妥善保管个人物品。

2.3沟通与协作乙方应积极与商家、用户进行有效沟通，及时反馈配送过程中遇到的问题。与平台客服保持沟通，接收指令和反馈。

2.4平台使用乙方应按规定使用平台配送服务App，及时更新个人定位、状态，准确确认订单签收，不得擅自修改订单信息或绕过平台流程。

权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方可对乙方的服务过程进行监督、检查和考核，并根据考核结果进行奖惩。

3.1.2甲方可根据运营需要，在合理范围内调整服务范围、订单类型、服务标准或奖惩规则，并提前通知乙方。

3.1.3甲方可依据本协议约定及平台规则，对违反规范的乙方进行处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停其接单权限直至解除本协议。

3.1.4甲方有权根据业务发展，对乙方进行必要的线上或线下培训。

3.1.5甲方应按照本协议约定及平台规则，及时向乙方支付劳动报酬。

3.1.6甲方应提供平台技术支持和必要的配送信息。

3.1.7甲方应建议或协助乙方购买相关意外伤害保险，具体以保险合同为准。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权按照本协议约定及平台规则获取劳动报酬。

3.2.2乙方有权获得甲方提供的岗前培训和安全指导。

3.2.3乙方有权对平台的管理工作提出合理化建议。

3.2.4乙方应遵守国家法律法规、地方法规及社会公德，遵守平台各项规章制度和服务规范。

3.2.5乙方应严格按照平台指令完成配送任务，保证服务质量，达到约定的考核标准。

3.2.6乙方应确保自身健康状况适合从事配送工作，并自行承担因健康原因导致无法履约的责任。

3.2.7乙方应自行负责维护配送工具（如电动车）的日常保养和维修，确保其处于安全可用的状态。

3.2.8乙方应如实向平台提供个人相关信息，并按要求接受平台的背景审查（如需要）。

3.2.9乙方在配送过程中遇到紧急情况或自身安全受到威胁时，有权暂停配送并立即向平台报告。

报酬与结算

4.1报酬构成乙方从事配送服务的报酬（以下简称“报酬”）由以下部分构成：

4.1.1基础配送费：按照平台规定的单价标准，根据每单实际配送的距离、时长等因素计算。

4.1.2完成量奖励：包括但不限于满单奖、高峰时段奖励、指定商家订单奖励等。