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智能快递柜违约处理协议

鉴于甲方拟使用乙方提供的智能快递柜服务，为明确双方在服务过程中发生违约情形时的权利与义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“智能快递柜”是指由乙方投资、建设、运营并接入网络管理系统，供用户自助收发快递物品的智能设备。

1.2本协议所称“用户”是指通过身份验证并使用智能快递柜服务的个人或单位。

1.3本协议所称“违约方”是指违反本协议或主合同（指《[请在此处填写主合同名称，例如：智能快递柜服务协议]》，合同编号：[请在此处填写主合同编号]）约定的一方。

1.4本协议所称“非违约方”是指未违约的一方。

1.5本协议适用于甲乙双方签订的主合同项下的智能快递柜使用及相关服务。

1.6本协议中未定义的术语，其含义依照主合同及中华人民共和国相关法律法规的规定解释。

第二条违约行为界定

2.1用户违约行为包括但不限于：

(1)未按约定时间领取或投递快件，超出免费保管期或额外付费保管期后仍未处理；

(2)投递物品超出智能快递柜规定的尺寸、重量限制，或违反安全规定投递易燃、易爆、危险品、违禁品等；

(3)故意损坏、破坏智能快递柜的硬件设施、屏幕、锁具等，或进行涂鸦、张贴广告等行为；

(4)试图通过非法手段绕过智能快递柜的身份验证或支付系统进行使用；

(5)利用智能快递柜进行诈骗、非法交易或其他违法犯罪活动；

(6)未经授权，擅自将智能快递柜用于经营性或其他商业用途；

(7)提供虚假的身份信息或联系方式进行注册或使用；

(8)恶意占用智能快递柜格口，导致其他用户无法正常使用，经乙方通知后仍不清理；

(9)未按时支付乙方根据主合同约定应收取的服务费用；

(10)其他违反主合同约定或乙方管理规定的使用行为。

2.2乙方（或其指定的运营方）违约行为包括但不限于：

(1)因维护保养不及时、不到位或系统故障，导致智能快递柜长期无法正常使用，影响用户正常收发快件，且未在合理期限内修复；

(2)未按主合同约定提供必要的服务保障，如故障响应时间、维修服务标准等未达标；

(3)擅自单方面提高服务费用，且未符合法定程序；

(4)泄露、篡改或滥用用户通过智能快递柜服务提供的个人信息；

(5)未按主合同约定履行通知义务，例如在智能快递柜需要清理、维修或停用时，未能提前通过合理途径告知用户；

(6)擅自拆除、迁移、报废智能快递柜，给用户造成不便或损失；

(7)其他违反主合同约定或严重影响用户使用体验的行为。

2.3违约行为的严重程度由非违约方根据违约事实、对合同目的的影响、是否可预见等因素综合判断，并在违约处理程序中予以明确。

第三条违约处理程序

3.1非违约方发现违约行为后，应首先尝试与违约方进行沟通协商，寻求解决问题。

3.2若协商不成，非违约方有权向违约方发出书面违约通知，说明违约事实、依据的主合同条款、主张的违约责任等。通知应通过主合同约定的送达方式或本协议约定的送达地址发送。

3.3违约方收到违约通知后，应在主合同或本协议约定的期限内（或双方另行协商的期限内）就违约事实进行说明，并提供相应的证据。

3.4乙方（或其指定的第三方机构）应根据接收到的通知和提供的证据，或依据监控系统记录等资料，在[例如：五个工作日]内完成对违约行为的调查核实，并将调查结果书面通知非违约方。

3.5双方应根据调查结果，在合理期限内就违约责任达成一致。如对违约责任有争议，可提交争议解决机构处理或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第四条违约责任承担

4.1用户违约造成乙方智能快递柜硬件损坏的，用户应承担修复费用或赔偿责任。赔偿责任的具体标准如下：

(1)轻微损坏（如表面划痕、轻微磕碰），用户应支付修复费用，费用标准参照乙方公示的收费标准确定；

(2)严重损坏（如屏幕破裂、部件丢失、功能丧失），用户应赔偿相当于该智能快递柜部件更换费用或设备残值损失。赔偿金额最高不超过该智能快递柜初始价值的[例如：50%]。

(3)因用户投递违禁品、危险品导致智能快递柜损坏、被没收或产生其他损失的，用户应承担全部赔偿责任，包括但不限于修复费、运输费、罚款、以及对第三方造成的损失。

(4)用户的违约行为给乙方造成其他损失的（如运营中断损失、声誉损失等），用户应承担合理的直接损失赔偿责任。

4.2用户逾期未支付服务费用的，除应按照主合同约定支付滞纳金外，乙方还有权根据违约情节，对用户采取限制使用智能快递柜服务等措施。

4.3乙方因违约行为给用户造成的损失，应按照实