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退款触发条件协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（提供者）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（购买者）：[乙方名称]

住所地：[乙方住所地]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方提供[服务/商品]（以下简称“标的”），乙方购买并使用标的，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就标的的退款事宜达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“协议”指本退款触发条件协议。

1.2“标的”指甲方提供的[具体服务内容/商品名称]。

1.3“退款”指甲方按照本协议约定向乙方退还部分或全部已支付款项的行为。

1.4“购买者”指乙方。

1.5“提供者”指甲方。

1.6“触发条件”指本协议第二条约定的可要求退款的情形。

1.7“合理时间”指根据交易性质、标的复杂性等因素，经双方合理预期可完成相关流程的时间，通常指自特定事件发生之日起[例如：7]个工作日。

1.8“订单”指乙方为购买标的向甲方发出的包含购买信息的书面或电子文件。

第二条退款触发条件

乙方可在以下一种或多种触发条件满足时，向甲方提出退款请求：

2.1标的存在严重质量问题：标的存在影响正常使用的重要瑕疵、缺陷，或标的与甲方宣传、承诺的内容严重不符。

2.2服务未达到约定标准：甲方提供的服务未按照协议约定履行，或服务质量显著低于行业普遍标准，导致乙方无法获得预期利益。

2.3标的/服务延迟交付/履行：甲方未能按照订单约定或合理时间节点交付标的或履行服务，且延迟达到[例如：3]个工作日以上。

2.4被误导或欺诈：乙方能够证明在购买标的时，受到了甲方的虚假宣传、错误信息误导或欺诈行为，导致乙方非自愿购买。

2.5订单错误：因甲方系统错误、工作人员失误等原因，导致乙方重复支付、多支付或支付了不符合约定条件的费用。

2.6不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致合同目的无法实现或甲方无法履行合同义务。

2.7合同违约：甲方明确违反了本协议或其他相关协议中的关键性约定，严重损害了乙方的权益。

2.8法律规定或判决要求：出现法律法规规定的或具有法律效力的判决、裁定要求甲方退款的情况。

乙方提出退款请求时，需明确说明触发条件的具体情形，并按要求提供相关证明材料。

第三条退款流程与期限

3.1退款流程：

a.乙方应在触发条件满足后，于[例如：10]个工作日内，通过[例如：电子邮件至甲方指定地址/甲方官方网站提供的在线退款申请表/客服电话]向甲方提出书面退款请求。

b.乙方提出的退款请求应包含但不限于订单号、购买日期、支付金额、联系方式、退款原因以及支持退款理由的证据材料（如商品照片、视频、服务体验说明、与甲方的沟通记录等）。

c.甲方在收到乙方完整的退款请求及证明材料后，应在[例如：5]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

d.审核通过后，甲方应在[例如：7]个工作日内按照本协议第四条的约定方式完成退款操作，并将退款凭证发送给乙方。

e.审核不通过，甲方应向乙方书面说明理由。乙方对理由有异议的，可在收到通知后[例如：3]个工作日内与甲方进一步沟通或根据本协议第十一条处理。

3.2期限说明：本协议所述“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括周末及法定节假日。期限计算自期限起始日次日算起，期限末日为该日当日。如遇节假日或休息日，期限末日顺延至下一个工作日。

第四条退款方式与金额

4.1退款方式：甲方应将退款金额通过乙方原支付标的时使用的支付方式（或乙方在申请退款时指定的其他甲方认可的方式，如银行转账）退还给乙方。若原支付方式无法找回，甲方可以采用其他对乙方便利的方式退还款项，并提前通知乙方。

4.2退款金额：

a.退款金额为乙方实际支付的、未抵扣任何优惠或手续费的原始款项。

b.对于已开始使用或消耗的服务，或已拆封、使用过的商品，甲方有权根据实际使用或损耗情况，按比例扣减相应费用后进行退款。具体扣减标准由甲方在审核时根据情况确定，并告知乙方。

c.对于商品退款，甲方可能需要扣除合理的包装费、退货运费等实际发生的成本费用。具体扣除标准和金额由甲方在审核时确定，并告知乙方。

d.若乙方享受了甲方提供的折扣、优惠券等优惠后支付了低于原价的金额，退款金额应按实际支付金额计算。

e.因甲方原因导致的退款，产生的相关税费由甲方承担。因乙方原因或非甲方责任导致的退款，产生的相关税费由乙方承担。

第五条责任与豁免

5.1甲方的责任：甲方对因自身过错（包括但不限于产品质量问题、服务缺陷、描述不符、系