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服务零售发展助力消费潜力释放

消费一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户美好生

活当前，服务消费在我国消费市场中扮演着越来越重要的

角色，成为经济发展不容忽视的领域2023年8月，国家统

计局发布服务零售额数据，1月份至7月份，服务零售额同

比增长20.3%,增速高于商品零售额14.4个百分点这是国

家统计局首次对外发布直接体现服务消费情况的月度统计

指标，也是推动消费市场统计制度方法改革的重要成果数

据显示，今年前8个月，服务零售额同比增长19.4%,服务

消费对于整个市场的带动作用非常明显作为从服务提供方

角度反映消费市场发展情况的指标，服务零售额数据的公布,

既同我国居民消费结构由满足物质生活需要的实物消费逐

步向体现人民美好生活新需要的服务消费转变的趋势相适

应，也折射出零售活动和零售主体在服务业运行各环节中重

要性日益提升的现实

服务零售链接服务业各环节

零售是指面向于最终消费者以满足其个人非商业目的

的所有销售活动，根据销售商品类型的不同，可以分为实物

商品零售与服务零售等形式作为出售服务型商品的零售活

动，服务零售贯穿服务业生产的总过程，是串联服务生产和

消费的重要环节当前，畅通经济循环的核心就是要立足国

内消费市场，打通堵点、补齐短板，贯通生产、分配、流通、

消费各环节，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平

动态平衡，而供需的匹配和均衡，则需要零售活动串联和链

接服务零售业涉及行业种类多、辐射带动效应大，既有利

于促进服务业商流、物流、信息流低成本、高效率流动，也

在收集与传递市场信息、承担和分散各主体风险、提升服务

供给质量、提供第三方服务等方面发挥着重要作用

首先，服务零售商通过专业信息的收集与分类，在提升

消费者服务消费便利性、极大降低搜寻成本的同时，也帮助

服务商户快速把握消费需求，从而减少了因不完全信息导致

的市场率损失。其次，由于流通功能的独立化，服务零售

商一定意义上分担了生产者和消费者担负的物理性风险和

经济性风险，促进社会再生产过程更加稳定和平滑，同时服

务零售商针对上游开展的生产销售咨询和针对下游开展的

咨询售后专业服务，都使得供需错配的风险被进一步分散。

再次，由于服务的无形性等特征，导致服务质量具有较大的

不确定性，为保证服务销售活动的顺畅连续，服务零售商作

为专业化的分销主体，通过服务流程分解、标准制定、科学

分类等方式引导服务供给更加规范化、标准化、模块化，从

而推动服务供应商提供质量稳定且可控的服务，并从整体上

提升服务业供给质量。最后，服务企业具有规模小、利涧薄

等特征，获取生产性服务面临成本高、人才少、变化快等难

题。服务零售商依托其信息和技术优势，为企业级生产性服

务的发展构建良好生态，有利于以较低成本为中小服务商户

提供物流、融资、数字化等多种专业的生产性服务，从而帮

助服务企业化解需求全面化与生产性服务碎片化之间的矛

盾。

有助于全面反映消费市场情况

尽管零售本质上既包含有形实物商品的