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信息技术支持岗位职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：信息技术支持

*所属部门：信息技术部

*直接上级：信息技术部经理

*工作地点：公司指定办公场所

二、岗位目标

确保公司信息技术基础设施的稳定运行与高效支持，保障各业务部门日常工作的顺利开展。通过专业的技术服务，快速响应并解决各类信息技术问题，提升用户工作效率，并协助推动公司信息化建设项目的实施与落地。

三、主要工作职责与任务

（一）用户支持与服务

1.日常技术支持：作为用户首要的技术联系人，负责接收、记录并及时响应公司内部员工提出的各类信息技术支持请求，包括但不限于办公设备、操作系统、常用软件、网络连接等方面的故障排除与使用指导。

2.故障诊断与排除：运用专业知识和工具，对用户遇到的软硬件故障进行准确诊断，并采取有效措施予以解决；对于无法立即解决的复杂问题，应及时上报并协调资源，跟踪问题处理进度，确保用户得到持续的关注和最终的解决方案。

3.服务质量保障：遵循公司服务规范，提供热情、专业、耐心的技术服务，积极响应用户需求，提升用户对信息技术服务的满意度。

（二）系统与网络维护

1.桌面设备管理：负责公司办公电脑、打印机、投影仪等桌面设备的日常维护、配置与管理，确保硬件设备处于良好工作状态。

2.网络基础支持：协助进行公司内部局域网的日常巡检与基础故障排查，确保网络畅通。配合进行网络设备（如交换机、路由器）的基础配置与管理。

3.服务器与系统监控：协助对公司关键服务器及业务系统进行日常监控，关注系统运行状态，发现异常及时上报并参与处理。

4.软件与补丁管理：协助进行公司标准软件的部署、升级与补丁管理，确保软件环境的安全性和一致性。

（三）技术文档与知识管理

1.技术文档编制：负责编写和更新常用的技术支持文档、操作手册、FAQ等，方便用户查阅和自助解决常见问题。

2.知识库建设：参与公司信息技术知识库的建设与维护，整理和沉淀技术支持经验与解决方案。

3.用户培训与指导：适时组织或参与针对新员工及现有员工的信息技术应用培训，提升员工的信息技术素养和自主解决问题的能力。

（四）安全与合规

1.信息安全意识推广：协助推广信息安全知识，提升员工的信息安全意识，引导员工遵守公司信息安全policies。

2.日常安全检查：参与日常信息安全检查，及时发现并报告潜在的安全风险。

3.数据备份协助：协助进行重要数据的备份与恢复工作，确保数据的安全性和可恢复性。

（五）其他相关工作

1.项目支持：协助参与公司信息化建设项目，提供必要的技术支持。

2.跨部门协作：与公司其他部门保持良好沟通与协作，理解业务需求，提供针对性的信息技术支持。

3.上级交办任务：完成上级领导交办的其他与信息技术支持相关的临时性工作。

四、任职资格要求

（一）教育背景与专业知识

*计算机科学、信息技术、软件工程或相关专业，大专及以上学历。

*具备扎实的计算机软硬件基础知识，熟悉Windows及常用操作系统的安装、配置与维护。

*了解计算机网络基本原理，熟悉TCP/IP协议，了解常用网络设备的基本功能。

*熟悉Office等办公自动化软件的安装、配置与故障处理。

（二）工作经验

*具有相关信息技术支持或运维工作经验者优先。

*有特定行业（如金融、制造、零售等，根据公司实际情况填写）信息技术支持经验者优先。

（三）技能要求

*沟通表达能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地理解用户需求，并以用户易于理解的方式提供解决方案。

*问题解决能力：具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速定位问题并找到有效解决方案。

*服务意识：具有强烈的客户服务意识和责任心，耐心细致，乐于助人。

*学习能力：具备快速学习新知识、新技术的能力，以适应不断变化的信息技术环境。

*团队协作：具备良好的团队合作精神，能够积极配合团队完成各项工作。

*外语能力（可选）：具备一定的英文阅读能力，能够查阅英文技术文档。

（四）个人素质

*工作积极主动，认真负责，能承受一定的工作压力。

*具备良好的时间管理能力和多任务处理能力。

*严格遵守公司各项规章制度，尤其是信息安全相关规定。

五、工作条件与环境

*舒适的办公环境，配备必要的办公设备和工具。

*需接触计算机及网络设备，可能需要在不同办公区域间移动。

*部分情况下可能需要在非工作时间进行应急技术支持（根据公司实际情况调整）。

六、汇报关系

*直接向上级：信息技术部经理汇报工作。

*可能需要与公司各部门员工进行工作对接与沟通。

七、职业发展方