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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底

B.群众问题必须当场解决

C.所有事项由值班领导处理

D.仅记录问题不作答复

2、“一网通办”政务服务模式的核心基础是？

A.政务数据共享与业务协同

B.增加线下窗口数量

C.提高工作人员薪资

D.推广纸质材料提交

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A.办事群众和企业

B.上级检查组

C.媒体记者

D.第三方广告公司

4、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是？

A.事项标准化和材料精简

B.延长工作日服务时间

C.增加办事窗口人员

D.取消所有审批环节

5、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.服务流程公开

B.工作人员家庭住址公开

C.办事结果公开

D.收费标准公开

6、河南政务服务“豫事办”APP主要依托哪个平台建设？

A.河南省一体化政务服务平台

B.国家医保平台

C.公安部人口数据库

D.各地市独立系统

7、政务服务窗口人员在工作期间应做到：

A.使用文明用语，保持仪容整洁

B.随意接听私人电话

C.对群众提问不予理睬

D.穿着休闲服饰上岗

8、下列哪类事项通常不纳入政务服务中心集中办理？

A.涉密或敏感安全事项

B.社保查询与办理

C.营业执照注册登记

D.不动产登记

9、“跨省通办”事项主要解决群众哪类问题？

A.异地办事“多地跑、折返跑”

B.提高办事收费

C.延长审批时间

D.增加证明材料

10、政务服务事项标准化中，“实施清单”需明确的内容不包括？

A.办事人员姓名

B.办理时限

C.申请材料

D.办理流程

11、在河南政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A.事项办理全程网上可查

B.跨部门数据共享与业务协同

C.群众办事必须现场核验身份

D.政务服务事项应进必进、应上尽上

12、政务服务事项标准化管理中，下列哪项是“最小颗粒度”划分的主要目的？

A.提高部门审批自由度

B.便于系统录入和数据统计

C.实现事项精细化管理和无差别受理

D.减少办事人员工作量

13、在河南政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评内容以接受社会监督

C.直接决定办事员职级晋升

D.用于政务系统技术升级参考

14、下列哪项属于政务服务办事员在处理依申请事项时的法定程序环节？

A.主动代申请人填写所有材料

B.一次性告知补正材料内容

C.默认申请人提交材料真实有效

D.自行决定缩短承诺办理时限

15、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.线下窗口代收代办

B.国家政务服务平台数据共享交换系统

C.各地自行开发独立系统

D.纸质材料邮寄流转

16、下列哪项不属于河南政务服务办事员二级（技师）应具备的核心能力？

A.熟练操作政务服务平台系统

B.独立制定地方性行政法规

C.准确解读政策并指导群众申报

D.处理复杂事项的协调与应变能力

17、在政务服务事项清单管理中，“三级四同”中的“三级”是指？

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、县、乡

D.国家、市、县

18、下列哪项是政务服务“首问负责制”的核心要求？

A.首位接待人员须全程跟踪办结

B.首位接到咨询的工作人员负责引导或办理到底

C.所有问题必须当场解决

D.首问人承担所有后续责任

19、河南政务服务推行“告知承诺制”时，办事员应在哪个环节进行信用核查？

A.受理前核查申请人历史信用记录

B.承诺后即时办结，事中事后监管核查

C.办结后三个月内统一核查

D.仅在申请人主动提供时核查

20、下列哪项是政务服务大厅“综合窗口”改革的主要优势？

A.增加部门独立审批权限

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高窗口人员自由裁量权

D.减少政务服务事项数量

21、在政务服务事项办理中，“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.提高窗口工作人员办事效率

B.减少申请人办理业务的往返次数

C.增加线上政务平台的访问量

D.降低政务服务的财政支出

22、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.一般

23、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.办事流程统一

B.事项名称规范

C.窗口人员服装统一

D.办理时限明确

24、申请人通过河南政务