房地产企业危机公关与管理.pptxVIP

房地产企业危机公关与管理

1处置危机不要拖，要尽快处置；先入为主、先发制人不要太强势，要学会把姿态放低尽量不要掩盖，掩盖的难度非常大可以不说，但不要撒谎不要高估人性，要把主动权掌握在自己手里该走的程序要走，该做的事情要做回应比回报更重要，多给客户提供信息不要轻易承诺，也不能过度承诺处置危机没有固定的模式，因人而异

1、总的目标八个字：防范主动、应对自如2、四句话：一是思想认识到位；二是管理资源到位；三是制度建设到位；四是文化培育到位。房地产危机防范的目标和四句话

1、从上到下（总经理到最一线员工）都要紧绷危机这根弦2、一言一行、一举一动都要考虑可能引发的危机3、要着重增强业务部门危机意识做到舆情和危机意识“进部门、到个人”1、思想认识到位

1、在公司治理层面2、在组织架构方面在机构设置上，设立危机管理及声誉风险管理（舆情工作）的归口部门。在职责分工上，明确与单位内部各部门之间的职责分工和报告路径。在资源配置上，配备与本单位业务性质、规模和复杂程度相适应的管理资源。实践证明设置了专门部门和配备了专业人才的机构，在舆情管理和危机管理方面能力更强2、管理资源到位

1、建立舆情监测研判制度。实现舆情分级、分类管理（不同情况采取不同的应对措施）2