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5A级景区评定标准：服务质量与环境质量试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.5A级景区咨询服务点间距应不超过（）米？

A.500B.800C.1000D.1200

答案：A

2.5A级景区投诉需在（）个工作日内办结？

A.3B.5C.7D.10

答案：C

3.5A级景区空气质量需达（）标准？

A.GB3095一级B.GB3095二级C.GB3095三级D.无要求

答案：A

4.5A级景区公共卫生间男女厕位比例应≥（）？

A.1:1B.1:2C.2:3D.3:2

答案：C

5.5A级景区服务人员需（）在岗？

A.定时B.不定时C.全时段D.按需

答案：C

6.5A级景区非游览区噪声应≤（）分贝？

A.50B.55C.60D.65

答案：B

7.5A级景区垃圾需（）处理？

A.日产日清B.隔日清理C.每周清理D.按需清理

答案：A

8.5A级景区游客中心需提供（）语种服务？

A.1B.2C.3D.4

答案：B

9.5A级景区应设置（）类导览图？

A.1B.2C.3D.4

答案：C

10.5A级景区服务人员需持有（）？

A.健康证B.资格证C.导游证D.以上都需

答案：D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.5A级景区服务质量核心要求包括（）？

A.咨询服务B.投诉处理C.导览服务D.安全保障

答案：ABCD

2.5A级景区环境质量要求包括（）？

A.空气质量B.噪声控制C.卫生状况D.资源保护

答案：ABCD

3.5A级景区咨询点需配备（）？

A.专业人员B.宣传资料C.电子触摸屏D.应急设备

答案：ABCD

4.5A级景区投诉处理需（）？

A.公开电话B.24小时响应C.7工作日办结D.公示结果

答案：ABC

5.5A级景区导览标识应（）？

A.清晰准确B.多语种C.位置合理D.定期更新

答案：ABCD

6.5A级景区公共卫生间要求（）？

A.无异味B.有卫生纸C.有洗手液D.24小时开放

答案：ABCD

7.5A级景区绿化需（）？

A.覆盖率≥60%B.植物合理C.无病虫害D.定期养护

答案：BCD

8.5A级景区安全保障包括（）？

A.监控全覆盖B.应急通道畅通C.消防齐全D.救援队伍

答案：ABCD

9.5A级景区游客中心需提供（）？

A.休息区B.充电设施C.母婴室D.医疗点

答案：ABCD

10.5A级景区环境监测包括（）？

A.空气质量B.水质C.噪声D.土壤

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.5A级景区咨询点间距不超500米。（√）

2.5A级景区投诉7工作日办结。（√）

3.5A级景区空气质量达GB3095一级。（√）

4.5A级景区男女厕位比≥1:2。（×）

5.5A级景区服务人员全时段在岗。（√）

6.5A级景区非游览区噪声≤55分贝。（√）

7.5A级景区垃圾日产日清。（√）

8.5A级景区导览图只需全景图。（×）

9.5A级景区游客中心提供中、英双语。（√）

10.5A级景区需设应急救援队伍。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述5A级景区咨询服务核心要求？

答案：设固定咨询点（间距≤500米），配专业人员；中、英双语咨询，有宣传资料/触摸屏；开放时间与景区一致，能提供应急咨询（医疗、交通）。

2.5A级景区卫生要求有哪些？

答案：无垃圾死角，垃圾日产日清；公共卫生间无异味、有卫生纸/洗手液；餐饮区卫生达标；水体无漂浮物、无异味。

3.5A级景区投诉处理流程？

答案：公开投诉电话，24小时响应；专人登记内容；7工作日办结反馈；建投诉档案，定期分析改进。

4.5A级景区导览标识设置要求？

答案：清晰准确，位置距标识物≤5米；中、英双语；定期更新；涵盖全景图、分区图、节点图及危险警示。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升5A级景区服务人员质量？

答案：定期培训（服务规范、外语、应急）；持证上岗（健康证、资格证）；考核机制（游客评价、日常检查）；激励优秀员工。

2.平衡5A级景区环境与接待量的方法？

答案：预约制控日承载量；设生态缓冲区分流；推广低碳游览（观光车、步行道）；加强环境监测，垃圾日产日清。

3.优化5A级景区导览服务的建议？

答案：增加智能导览（二维码、APP）；导览图及时更新（施工提示）；配双语讲解员；设多语种语音导览。

4.5A级景区环境持续提升措施？

答案：定期监测空气质量、水质；绿化养护（无病虫害）；控制噪声（禁高音喇叭）；推广垃圾分类。