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客户体验数字化重塑的价值创造与实现路径

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户体验数字化的内容与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1客户体验的数字化构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2探讨客户关系管理及个性化服务需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.3提出提升客户满意度和忠诚度的战略目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

价值创造路径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1以数据为基础的客户洞察与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2强调基于信息知识和技术工具的风险管理与决策．．．．．．．．．．．．．9

3.3阐述如何通过创新驱动提升客流和市场份额．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.4展示通过跨部门协作创造协同效应以提高响应速度．．．．．．．．．．15

3.5占领利用大数据和智能技术进行精准营销的机会．．．．．．．．．．．．17

3.6评估与衡量提升转化率并降低顾客流失率的环节．．．．．．．．．．．．20

数字化重塑实施流程和方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2