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退款退货服务协议

甲方（消费者/用户）：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（商家/服务提供方）：________________________

统一社会信用代码/营业执照号：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方购买乙方提供的商品/服务（下称“标的物”），为明确双方在标的物存在可退货情形时的退款退货事宜，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方通过乙方销售渠道购买的、订单号为__________的标的物，包括但不限于__________（详细列出商品名称或服务类型）。

第二条退货条件

甲方在符合以下条件时，可向乙方申请退货：

2.1标的物存在质量问题、缺陷或不符合国家强制性标准，影响正常使用；

2.2标的物存在不符合合同约定的规格、型号、颜色、数量等情形；

2.3乙方错发、多发标的物；

2.4根据相关法律规定及本协议约定，甲方享有“七日无理由退货”权利，且标的物完好；

2.5标的物为定制商品，但经乙方核实未使用、未损坏且符合定制要求；

2.6其他双方协商一致同意退货的情形。

甲方不得以以下理由申请退货：

3.1消费者定作的商品；

3.2鲜活易腐物品；

3.3在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（标的物存在严重质量问题除外）；

3.4交付的报纸、期刊；

3.5其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；

3.6标的物已超出法定或约定的“七日无理由退货”期限；

3.7甲方在投诉处理期间，擅自丢弃、处置或改变标的物状态，导致无法正常检验或二次销售；

3.8法律法规规定的其他不得退货的情形。

第三条退货流程

3.1退货申请：甲方需在符合退货条件后，于______日内通过__________（书面、电子邮件、在线平台等）向乙方提交书面退货申请，说明退货原因，并按要求提供订单信息及能够证明退货理由的有效凭证（如商品照片、视频、检测报告等）。

3.2退货审核：乙方在收到甲方退货申请后，应在______个工作日内进行审核，并通过__________方式通知甲方审核结果。

3.3标的物寄回：

3.3.1若审核同意退货，乙方应在收到通知后______个工作日内，通过__________方式向甲方发出退货指令，并提供乙方指定的退货地址及快递信息。首次退货运费由甲方承担。

3.3.2甲方应按照乙方提供的地址及要求，将标的物使用__________（指定快递公司或自行送达）方式寄回，并保留好快递单据，以便追踪。寄回过程中产生的运费由甲方承担。

3.3.3若因乙方原因（如错发）导致需要退货，则退货运费由乙方承担。乙方应提供便捷的退货方式，如代收服务。

3.4标的物检验：乙方收到甲方寄回的标的物后，应在______个工作日内进行检验，以确定标的物是否符合退货条件及本协议约定的商品状态（不影响二次销售、配件齐全、标签清晰、未经过度使用或清洁等）。

3.5退款/换货处理：

3.5.1乙方检验确认符合退货条件的，应在检验确认后的______个工作日内，按照本协议第四条的约定处理退款或安排换货。

3.5.2乙方检验不符合退货条件的，应在检验确认后的______个工作日内通知甲方，并说明理由。

3.5.3若因“七日无理由退货”申请，且标的物符合完好状态，乙方在收到标的物并检验无误后，应在______日内按照本协议第四条的约定处理退款。

第四条退款/换货方式与期限

4.1退款方式：乙方同意通过原支付路径（或双方约定的其他方式）将款项退还给甲方。退款金额为甲方实际支付的款项，扣除根据本协议约定应由甲方承担的合理运费及其他必要费用后（如有）的余额。

4.2退款期限：乙方应在完成有效退款操作后的______个工作日内，将退款金额退还至甲方账户。对于“七日无理由退货”，退款期限自乙方收到标的物并检验无误之日起计算。

4.3换货：若甲方选择换货，乙方应安排换货事宜。换货流程参照本协议第三条、第四条执行，产生的合理运费由乙方承担。若原商品已售出，换货可由乙方提供同类商品或等值服务。

第五条费用承担

5.1甲方承担因退货申