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配送员绩效优化合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就配送员绩效优化事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“配送服务”指乙方按照甲方要求，将货物从指定地点送达指定客户的任务。

“绩效指标”指衡量乙方配送服务质量和效率的关键量化及质化标准，具体包括但不限于准时送达率、客户满意度评分、有效配送单量、货物完好率、无投诉率等。

“基础工资”指乙方在协议期内完成基础工作职责所获得的固定报酬。

“绩效奖金”指根据乙方绩效指标达成情况，由甲方额外支付给乙方的浮动报酬。

“优化周期”指甲方为帮助乙方提升绩效而设定的一段时间，如一个季度或半年。

“考核期”指用于评估乙方绩效的具体时间段，如每月或每周。

“有效配送单”指符合甲方规定，成功完成并经客户签收或确认的配送订单。

“客户投诉”指客户就乙方配送服务提出的任何形式的异议或不满，经核实情况属实的。

“货物完好率”指配送过程中货物保持原样、未发生破损或丢失的比例。

第二条工作职责与任务

乙方同意在协议期间，按照甲方制定的配送流程和标准，完成以下工作职责：

1.按时接受甲方派发的配送任务，并根据系统指示或路线规划进行配送。

2.确保货物在约定时间内安全、完好地送达客户手中，并完成签收确认流程。

3.遵守交通法规及安全操作规程，确保自身及配送过程的安全。

4.保持良好的服务态度，积极应对客户咨询，妥善处理客户疑问。

5.如遇配送异常（如客户临时变更地址、货物问题、交通堵塞等），应及时向甲方平台或指定联系人报告。

6.熟练使用并妥善保管配送工具（如电动车、手机等）及配送相关的系统、设备。

7.遵守甲方的规章制度，服从管理人员的调度和指令。

8.配合甲方进行相关工作调研、数据统计及培训。

第三条绩效目标设定

甲方根据业务需求和行业标准，为乙方设定如下绩效目标（适用于考核期内）：

1.准时送达率：不低于98%。

2.客户满意度评分：不低于4.5分（满分5分制）。

3.月度有效配送单量：不低于800单。

4.货物完好率：不低于99.9%。

5.月度无有效客户投诉。

甲方有权根据业务变化，在提前通知乙方的前提下，对绩效目标进行合理调整。

第四条薪酬结构与绩效挂钩机制

乙方的薪酬由基础工资和绩效奖金构成。

1.基础工资：乙方的月度基础工资为人民币______元。

2.绩效奖金：

a.绩效奖金的发放与乙方是否在考核期内达成约定的绩效目标直接挂钩。

b.若乙方在考核期内完全达成所有既定绩效目标，则依据基础工资的______%发放绩效奖金。

c.若乙方在考核期内部分达成绩效目标，则根据实际达成比例按相应比例发放绩效奖金。

d.若乙方在考核期内未达成核心绩效目标（如准时送达率、客户满意度评分），则绩效奖金为零。

e.绩效奖金的发放时间为次月______日前。

3.其他奖励：除绩效奖金外，甲方还设立以下奖励，以鼓励乙方超越基础目标或展现突出行为：

a.“零投诉奖”：每月无任何有效客户投诉，额外奖励人民币______元。

b.“客户表扬奖”：获得客户书面或系统内明确表扬，经甲方核实后，奖励人民币______元/次。

c.高峰期补贴：在甲方指定的法定节假日或业务高峰期期间配送，按每单______元的标准额外补贴。

第五条绩效评估与反馈机制

1.数据来源：甲方的GPS系统、订单管理系统、客户评价平台、客服记录及现场管理人员巡检等。

2.评估周期：本协议下的绩效评估以月度为基本周期。

3.评估流程：

a.每月结束后______日内，甲方相关部门根据收集的数据进行绩效计算和初步评估。

b.甲方指定管理人员应在每月绩效评估完成后______日内，与乙方进行绩效面谈，告知评估结果，分析原因，并共同制定改进计划（如适用）。

4.反馈机制：甲方应确保评估结果和改进建议得到有效传达，乙方也有权就绩效评估结果提出疑问，并要求甲方进行解释。

第六条绩效优化支持与培训

甲方承诺为乙方提供以下支持以帮助其提升绩效：

1.定期或不定期提供关于路线规划、时间管理、客户沟通、安全操作、系统使用等方面的培训。

2.提供路线优化建议或工具支持。

3.建立内部经验交流机制，鼓励优秀配送员分享经验。

4.确保配送工具处于良好运行状态，并提供必要的维护支持。

5.设立乙方意见反馈渠道，听取并考虑乙方的合理化建议。

第七条奖惩措施

1.奖励：除本协议第四条所述奖励外，甲方将根据乙方整体表现评选“优秀配送员”，给予通报表扬及额外物质奖励。

2.惩罚：若乙方未能达到约定的绩效目标或违反本协议及甲方的