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优质护理服务工作总结与计划

2025年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以一提高、双强化及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。护理作为独立的一级学科，其特性决定了任何一项护理工作都有诸多的环节所组成。为了更加科学、规范地运用pdca管理模式，2026年我们将品管圈(qcc)引入护理管理。使护理管理工作更容易推行有利于各项工作的顺利开展。

一、优化服务理念，用关爱提升护理服务满意度

培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为第一需要