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金融服务营销 教案 项目七 金融服务客户关系管理.docx

金融服务营销 教案 项目七 金融服务客户关系管理.docx

    教案案首

    （总第01号）

    授课时间

    授课地点

    授课学时

    1课时（45分钟）

    任

    务

    简

    介

    任务名称

    金融客户行为决策认知

    任务目标

    知识目标

    能力目标

    素质目标

    1.理解金融客户市场的基本概念，掌握个人客户与企业客户市场的分类标准；

    2.掌握金融客户行为决策的五大分类方式：利益追求、品牌忠诚度、购买频率、使用时机、购买状态；

    3.熟悉影响金融客户行为决策的五大核心因素：年龄、财富、受教育程度、生活消费方式、心理因素

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