服装公司客户服务质量制度(规定).docx

服装公司客户服务质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《世界贸易组织服务贸易总协定》（GATS）附件六《电信服务贸易》等国际公约及行业标准，结合《服装公司企业内部控制基本规范》及内部数字化转型战略制定。

1.1.2制定目的

针对服装公司客户服务环节存在的响应时效低、投诉处理不规范、跨境服务标准不统一等痛点，通过制度化管理实现服务流程标准化、风险防控体系化、运营效率数字化，支撑企业国际化经营与品牌价值提升。

1.2适用范围与对象

1.2.1适用范围

本制度覆盖公司所有客户服务业务，包括但不限