医患关系中的共情技巧.pptxVIP

汇报人：PPTYOURLOGO时间：2025医患关系中的共情技巧

-目录共情的基本原则1共情的具体实践方法2特殊场景的共情应用3共情辅助工具4共情能力的长期提升5

Part1共情的基本原则

共情的基本原则尊重患者主体性：使用患者熟悉的称呼(如王女士而非5床)，主动告知诊疗流程的关键环节，例如检查前说明具体步骤和注意事项共情的基本原则123认可患者情绪：避免否定患者的感受(如这没什么好怕的)，而是先接纳其情绪(如我理解您对手术的担忧，这是正常的)，再逐步提供解答避免专业术语：用生活化语言解释医学概念，例如将动脉粥样硬化比喻为水管里的水垢，帮助患者直观理解病情

Part2共情的具体实践方法

共情的具体实践方法主动倾听：保持目光接触，避免打断患者，通过点头或重复关键信息(如您刚才提到腹痛主要在饭后)表明专注共情的具体实践方法123情绪安抚技巧：对于焦虑患者，采用希望+措施的表达(如只要按时用药，血糖控制达标，并发症风险会大幅降低)，而非强调负面后果分阶段告知病情：针对重症患者，先传递初步信息(如检查显示一些异常，需要进一步分析)，待情绪稳定后再详细说明治疗方案

Part3特殊场景的共情应用

特殊场景的共情应用诊断告知环节01使用概率化表述风险(如术后感染概率约为1%)：而非绝对化语言02对癌症患者：避免一次性全盘托出，可联合家属逐步沟通，同时提供心理支持资源

特殊场景的共情应用治疗决策环节提供2-3种治疗方案并说明利弊：询问患者倾向(如您更关注恢复速度还是避免手术风险？)对经济困难患者：主动说明医保政策或援助途径，减轻其压力

特殊场景的共情应用纠纷处理环节先倾听患者投诉不急于辩解；若属医护失误，明确道歉并提出解决方案(如我们会立即调整用药方案)

Part4共情辅助工具

共情辅助工具可视化工具：用解剖图、手术动画视频帮助患者理解复杂病情或治疗流程01书面材料：提供病情告知书、用药指南等，避免口头信息遗忘；对认知障碍患者，需家属协助传达02第三方支持：针对语言障碍患者，使用翻译服务；对情绪崩溃者，可邀请心理咨询师介入03

Part5共情能力的长期提升

共情能力的长期提升14模拟训练：通过角色扮演练习告知坏消息处理投诉等场景，优化语言和姿态1案例复盘：记录沟通中的不足(如未及时回应患者恐惧)，制定改进计划2患者反馈收集：定期通过问卷或随访了解沟通效果，针对性调整策略3

-THANKS感谢聆听