外贸报价沟通话术.pptxVIP

汇报人：PPT时间：2025..外贸报价沟通话术

-应对爱砍价客户应对大客户议价应对返单涨价报价确认与跟进提供替代方案保持专业与耐心后续服务与维护强化公司优势建立客户忠诚度目录积极回应客户反馈关注客户需求变化总结与展望

1应对爱砍价客户

应对爱砍价客户价格与质量相符，一分钱一分货；低价产品必然存在质量差异质量强调话术抱歉我们无法进一步让步，价格已是最低恶意还价应对本次价格不变，但下次订单可返还差价未来订单承诺应对我们已经给予5%的大幅折扣，请告知您的决定第一轮回应您真会讲价，我需要与主管确认后再回复您第二轮回应这已经是我们的最低价格了最终回应

2应对货比三家客户

应对货比三家客户询价时间确认您上次采购或询价是什么时候？质量参数确认您对比的是同等质量和数量的产品吗？比较基准询问您是与哪家比较？价格差异是多少？价值解释话术表面看似相同，但我们的产品有独特价值点

3应对预算有限客户

应对预算有限客户01/12/20268预算了解：请告知您的预算，我们可寻找替代方案条件性折扣：若1月10日前下单可享3%折扣数量折扣：订单达2000套可享5%折扣付款条件：可再降2%但需100%预付款

4应对大客户议价

应对大客户议价04价格解释：详细说明价格构成和产品优势01

价值引导：除价格外，还有其他因素影响订单进展吗？03长期合作：我们更看重与您的长期合作关系02需求确认：最重要的是解决方案是否符合您的需求

5应对临下单索要折扣

应对临下单索要折扣报价已是最优惠，无法再让步价格坚持价格已接近成本，降价将无利润成本解释可承担部分运输费用作为特别优惠附加价值经过慎重考虑，价格已确定无法调整理性说明

6应对返单涨价

应对返单涨价13质量承诺：我们拒绝降低质量来维持原价24未来承诺：下个订单会重新审视价格价值提升：产品已进行技术升级和服务改进客观原因：原材料上涨和汇率波动迫使调价

7报价确认与跟进

报价确认与跟进报价确认话术：我们已经根据您的需求提供了详细的报价，如有任何疑问或需要进一步确认，请随时联系我们跟进话术：感谢您的关注，我们期待与您进一步讨论并达成合作。请问您对报价还有什么疑问吗？适时跟进：我们会适时地跟进您的进展，如果您在考虑其他供应商，请告知我们您的考虑点，我们可以一起讨论

8解决疑问与消除顾虑

解决疑问与消除顾虑疑问解答消除顾虑增加信心针对客户提出的疑问，如交货时间、售后服务等，要详细解答并给予保证了解客户的顾虑，如产品质量、价格透明度等，用事实和数据消除其疑虑通过分享成功案例、客户评价等方式，增加客户对我们产品和服务的信心

9提供替代方案

提供替代方案替代方案介绍当客户对某一方面有疑虑时，可以提供替代方案，如不同规格、不同配置的产品或服务，以满足客户的不同需求优势比较详细解释替代方案的优势和差异，帮助客户更好地做出决策灵活调整根据客户需求，灵活调整报价和方案，以达成合作

10保持专业与耐心

保持专业与耐心专业态度：在沟通中保持专业态度，对客户的问题和需求给予认真回应耐心解答：对于客户的疑问和顾虑，要耐心解答，不要急于求成积极反馈：及时向客户反馈进展和结果，让客户感受到我们的专业和负责

11后续服务与维护

后续服务与维护服务承诺：在成交后，向客户明确我们的服务承诺和售后支持，让客户感受到我们的诚意和信誉01定期回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户满意度，以便及时解决问题和改进服务02维护关系：通过良好的服务和沟通，维护好与客户的长期合作关系，为未来的业务拓展打下基础03

12处理价格敏感型客户

处理价格敏感型客户01详细解释价格构成：向客户详细解释价格构成的各项成本和费用，以增加客户对报价的理解和认同02对比竞争对手的优点：比较我们的产品与竞争对手的优势所在，突出性价比高的方面，降低价格敏感性03提供其他优惠政策：针对价格敏感的客户，提供其他的优惠政策，如赠品、积分、免费服务等，以缓解客户的压力

13强化公司优势

强化公司优势强调公司实力：在报价和沟通中，强调公司的实力和优势，如规模、技术、品牌等，增加客户的信任度01展示产品优势：详细介绍产品的特点和优势，如质量、性能、外观等，让客户感受到物有所值02突出服务优势：强调公司的服务优势，如响应速度、售后支持等，让客户感受到我们的专业和贴心03

14灵活应对不同国家客户需求

灵活应对不同国家客户需求15%35%25%在报价前，了解当地的市场情况、文化习惯和消费水平等，以便更好地制定报价策略了解当地市场考虑到不同国家的时差问题，灵活调整工作时间和响应速度，以适应客户的需要适应不同时区根据客户需求，提供多语言的服务支持，以增加客户的满意度和信任度提供多语言服务

15建立长期合作关系的话术

建立长期合作关系的话术1表达合作愿望：在报价和沟通中，表达出与客户建立长期合作关系的愿望和信心