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外卖服务保证协议

甲方（服务提供方）：[平台公司名称]

统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]

住所地：[平台公司住所地]

乙方（服务承担方/商家）：[商家名称]

统一社会信用代码/身份证号码：[商家统一社会信用代码/身份证号码]

住所地/经营地址：[商家住所地/经营地址]

丙方（服务接受方/用户）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

联系方式：[用户联系方式]

鉴于甲方提供外卖平台服务，乙方通过甲方平台提供外卖服务，丙方通过甲方平台接受外卖服务，为明确各方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经三方协商一致，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方负责提供稳定运行的外卖平台服务，包括但不限于用户注册、下单、支付、商家管理、信息发布、订单配送协调等功能，连接丙方与乙方，并提供相关技术支持。

1.2乙方作为平台注册商家，通过甲方平台向丙方提供约定的餐饮食品配送服务，包括但不限于菜品种类、口味、价格、配送范围、配送时间等。乙方保证其提供的菜品信息真实、准确、全面，并符合国家相关食品安全标准。

1.3丙方作为平台注册用户，通过甲方平台选择乙方提供的外卖服务进行下单、支付，并接受乙方配送的食品。

第二条乙方保证义务

2.1乙方保证其具备合法的经营资质，持有有效的《食品经营许可证》等相关证照，并持续符合国家及地方关于食品经营的相关法律法规要求。

2.2乙方保证其提供的所有食品原材料符合食品安全国家标准，来源合法、新鲜、可靠，食品加工过程符合卫生规范，食品储存、运输符合安全要求，确保食品安全。

2.3乙方保证其提供的菜品信息，包括名称、描述、图片、价格、营养成分等真实、准确、无误导性宣传，不得进行虚假或引人误解的宣传。

2.4乙方保证按照甲方平台公示的菜单和价格提供餐饮服务，不得随意涨价或变更菜品内容，如确需调整，应提前通过甲方平台进行公告并符合相关规定。

2.5乙方保证按照甲方平台规定的配送范围和配送时间完成订单配送，确保按时送达，并对所提供食品的质量和口感负责。

2.6乙方保证其员工在服务过程中遵守平台规定和职业道德，礼貌待人，提供优质的客户服务。

2.7乙方应配合甲方进行商家资质审核、抽查及平台管理，并根据甲方要求提供相关资料和信息。

第三条甲方保证义务

3.1甲方保证其提供的外卖平台服务稳定、可靠，确保丙方能够正常使用平台功能进行下单、支付等操作。

3.2甲方负责对注册商家进行必要的资质审核，并根据平台规则对商家进行管理、监督和评价，维护平台秩序。

3.3甲方建立用户投诉处理机制，丙方在接收外卖服务过程中如遇问题，有权通过甲方平台进行投诉，甲方承诺对投诉进行及时核实和处理。

3.4甲方对配送过程进行必要的协调和监督，努力提升配送效率，并可根据平台规则对配送服务商进行管理。

3.5甲方应向丙方公示明确的商家信息、菜品信息、价格、配送费用、配送范围、配送时间等，并保证信息的真实性。

3.6甲方应保护各方用户信息、商家信息及交易信息的安全，根据国家法律法规及行业规范履行保密义务。

第四条丙方权利与保障

4.1丙方有权在甲方平台选择符合条件的乙方提供的外卖服务。

4.2丙方有权对收到的食品质量、配送速度、服务态度等进行评价和反馈。

4.3丙方在接收外卖服务过程中，如发现食品质量不合格、配送延迟严重、商家服务不规范或其他问题，有权通过甲方平台进行投诉或举报。

4.4甲方承诺对丙方的投诉进行及时处理，并根据调查结果及平台规则，对乙方进行相应的处理，或根据情况向丙方提供退款、补偿或其他解决方案。

4.5丙方有权了解其订单状态、消费记录等信息，并有权要求甲方保护其个人信息安全。

第五条违约责任

5.1乙方违反本协议第二条约定的保证义务，给丙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。甲方在知道或应当知道乙方存在违约行为，且未及时采取合理措施制止的，也应承担相应的补充赔偿责任。

5.2乙方未按时按质完成订单配送，或提供不合格食品，经丙方投诉核实后，甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚，包括但不限于扣除服务费、降低评分、限制订单量、暂停服务等，并有权根据丙方要求进行退款或补偿。

5.3甲方因技术故障、系统问题等原因导致平台服务中断，影响丙方正常使用或造成损失的，应根据情况向丙方提供退款、补偿或其他补救措施。

5.4丙方恶意评价、刷单或利用平台规则进行欺诈行为的，甲方有权删除其评价、限制其平台使用权限，并保留追究其法律责任的权利。

5.5因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取积极措施减少损失。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应