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客户权益保护协议

甲方（提供方）：[公司全称或平台名称]

住所地：[公司注册地址或平台运营地址]

统一社会信用代码/注册号：[公司统一社会信用代码或注册号]

乙方（客户）：[姓名或单位名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[客户身份证号码或单位统一社会信用代码]

住所地/注册地址：[客户住址或单位注册地址]

鉴于甲方提供[具体服务/产品名称]（以下简称“服务/产品”），乙方希望接受该服务/产品，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

(1)“服务/产品”：指甲方根据本协议约定向乙方提供的[具体描述服务/产品内容、范围或形式]。

(2)“个人信息”：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

(3)“合理使用”：指为履行本协议约定、提供必要服务、维护运营秩序、法律法规规定的其他合理情形下的信息使用。

第二条客户权利与甲方义务

2.1甲方应保障乙方的以下权利：

(1)知情权：甲方应向乙方提供全面、真实、准确的服务/产品信息，包括但不限于服务内容、服务标准、收费规则、使用限制、潜在风险、退改政策、免责声明等，并以显著方式（如显著位置、清晰字体、链接标识等）向乙方公示。

(2)选择权：乙方有权自主选择是否接受服务/产品，有权拒绝甲方的强制交易、捆绑销售或搭售行为。在适用情况下，甲方应提供便捷的退出或撤销选项。

(3)公平交易权：乙方有权在公平、自愿、平等的基础上与甲方进行交易，有权获得符合约定的服务/产品质量，享受价格合理、计量准确的服务。

(4)安全权：甲方应采取必要的技术和管理措施，保障乙方在享受服务/产品过程中的人身、财产安全，以及乙方账户和交易安全。

(5)隐私权：甲方在收集、使用、存储、加工、传输、提供、公开或删除乙方的个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，遵循最小必要原则，并符合法律法规及本协议约定的要求。甲方应：

a.仅在实现本协议约定服务/产品目的或法律法规规定的其他合法目的时收集个人信息；

b.以明确、易懂的方式告知乙方收集个人信息的目的、方式、范围、存储期限、安全措施以及乙方的权利等；

c.未经乙方同意（法律法规另有规定的除外），不得将个人信息用于本协议约定目的之外的其他用途，或向第三方提供、公开，但法律法规另有规定或获得乙方明确同意的除外；

d.采取加密、去标识化等必要技术措施和其他必要措施，确保个人信息的安全，防止泄露、篡改、丢失。发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应立即采取补救措施，并按照法律法规要求及时通知乙方。

(6)监督权与投诉权：乙方有权对甲方的经营行为，特别是涉及自身权益的方面进行监督。乙方有权通过甲方提供的客服热线、电子邮箱、在线投诉平台或其他约定渠道，就甲方提供的服务/产品、履行合同情况、个人信息保护等方面提出投诉、建议或举报。甲方应建立并公开有效的投诉处理机制，在收到投诉后[具体时限，如15个工作日]内予以处理并告知乙方处理结果。

(7)其他法定权利：乙方依法享有的其他消费者权益受保护。

2.2甲方应履行以下义务：

(1)履行合同义务：甲方应按照本协议约定及服务/产品标准，全面、适当地履行服务/产品提供义务。

(2)信息披露义务：甲方应按照本协议约定及法律法规要求，向乙方充分、清晰地披露相关信息。

(3)信息安全保障义务：甲方应建立并维护完善的信息安全管理制度和技术措施，保障客户个人信息和交易数据的安全，防止因甲方原因导致的信息泄露、篡改、丢失。

(4)客户服务义务：甲方应提供畅通的客户服务渠道，并在工作时间内响应乙方的合理咨询、请求，及时处理乙方反馈的问题。

(5)投诉处理义务：甲方应认真对待乙方的投诉，对收到的投诉进行登记、调查和处理，并在约定的时限内（如[具体时限，如30个工作日]）将处理结果告知乙方。甲方应保证投诉处理渠道的畅通和有效。

(6)隐私保护义务：甲方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及本协议关于个人信息处理的约定。

(7)争议解决义务：甲方应遵守本协议约定的争议解决方式和程序。

第三条个人信息的处理

3.1甲方为提供本协议约定的服务/产品、履行合同义务所必需收集乙方的个人信息（以下简称“必要个人信息”），包括