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运维合同（系统维护）2025年协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有信息系统并需要系统维护服务，乙方拥有提供系统维护服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意为甲方提供以下系统维护服务：

（1）甲方拥有并使用的[具体系统名称]系统（以下简称“系统”），包括但不限于系统版本[系统版本号]、硬件设备[硬件设备清单]；

（2）维护内容包括但不限于：

a.预防性维护：乙方应定期（每月/每季度/每年）对系统进行巡检，包括但不限于操作系统检查、数据库检查、应用软件检查、网络设备检查等，及时发现并处理潜在风险；

b.故障性维护：当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后，按照本协议约定的服务级别要求，迅速响应并进行故障诊断、修复，尽快恢复系统正常运行；

c.性能优化：乙方应定期对系统进行性能监控和分析，根据监控结果对系统进行优化调整，提升系统运行效率；

d.技术咨询：乙方应向甲方提供与系统相关的技术咨询、问题解答等服务；

e.系统备份与恢复：乙方应按照约定对系统数据进行备份，并确保在发生故障时能够及时恢复系统数据。

1.2乙方提供的服务应满足以下服务级别要求：

（1）服务响应时间：对于甲方提出的服务请求，乙方应在4个工作小时内响应；

（2）故障解决时间：对于一般故障，乙方应在8个工作小时内解决；对于严重故障，乙方应提供7x24小时支持，并尽快解决；

（3）系统可用性：乙方应保证系统至少99.9%的可用性。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共[年数]年。

2.2本协议到期后，双方如需继续合作，应在本协议到期前[提前月数]个月协商续约事宜。若双方未就续约事宜达成一致，本协议到期后自动终止。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本协议项下的系统维护服务费用为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]整）。

3.2支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）预付款：本协议签订后[预付款比例]%，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]整），作为预付款；

（2）尾款：本协议服务期满后[尾款支付时间]内，甲方应根据乙方提供的发票，支付剩余的服务费用，即人民币[尾款金额]元（大写：[大写尾款金额]整）。

3.3乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供系统维护服务，并监督乙方的服务质量；

（2）甲方应向乙方提供系统相关的必要资料和信息，并配合乙方进行系统维护工作；

（3）甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；

（4）甲方应对其提供的系统账号和密码进行妥善保管，并对因账号和密码泄露造成的损失自行承担责任。

4.2乙方的权利义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）乙方应按照本协议约定提供系统维护服务，并保证服务质量达到约定标准；

（3）乙方应在接到甲方服务请求后，按照本协议约定的服务级别要求，及时响应并处理；

（4）乙方应对甲方提供的系统信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；

（5）乙方应定期（每[报告周期]）向甲方报告系统运行情况和维护工作情况。

第五条违约责任

5.1若甲方未能按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[每日滞纳金比例]%的滞纳金。

5.2若乙方未能按照本协议约定提供服务，每发生一次，应向甲方支付[违约金金额]元（大写：[大写违约金金额]整）的违约金；若因乙方原因导致系统无法正常运行，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.3任何一方违反本协议保密条款的，应向守约方支付[保密违约金金额]元（大写：[大写保密违约金金额]整）的违约金；若因此给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任