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2026年图书馆管理员面试题及服务技能含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请根据题意选择最合适的答案。

1.图书馆管理员在整理图书时，若发现一本图书的书标脱落，应优先采取哪种措施？

A.直接将其放入“失物招领处”

B.重新贴上书标并放回原位

C.先询问读者是否丢失，再进行确认

D.将其标记为“待查重”

2.以下哪项不属于图书馆的核心服务功能？

A.提供文献借阅服务

B.举办读书分享会

C.开设成人英语培训班

D.开展儿童故事会

3.当读者咨询某本图书是否在馆时，管理员应如何回应？

A.“不知道，你问别人吧”

B.“可能不在，你可以试试其他馆”

C.“请告诉我书名或ISBN，我帮你查一下”

D.“这本书太旧了，早就没了”

4.图书馆内的电子阅览室设备突然故障，管理员应首先采取什么行动？

A.立即关闭所有设备

B.告知读者设备无法使用并等待维修

C.尝试自行重启设备

D.报告技术部门并引导读者使用其他区域

5.在处理读者投诉时，管理员应遵循哪种原则？

A.直接反驳读者意见

B.先记录投诉内容再调查

C.忽略不合理的投诉

D.立即公开读者姓名

6.以下哪种行为违反了图书馆的隐私保护规定？

A.帮助读者查找资料

B.记录读者借阅记录

C.向他人透露读者借阅内容

D.发放借阅证

7.图书分类法中，K代表什么学科？

A.文学

B.历史

C.自然科学

D.经济学

8.当图书馆预算不足时，管理员应如何调整工作？

A.减少图书采购数量

B.提高借阅费用

C.主动申请额外资金

D.取消所有读者活动

9.在组织儿童阅读活动时，管理员应重点考虑以下哪项？

A.活动时长是否足够长

B.活动内容是否符合儿童兴趣

C.是否有足够的奖品

D.活动场地是否华丽

10.图书馆的“清架”工作主要目的是什么？

A.销毁破损图书

B.整理逾期未还图书

C.评估图书使用率并淘汰冗余

D.更新图书封面

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请根据题意选择所有符合要求的答案。

1.图书馆管理员需要具备哪些职业素养？

A.良好的沟通能力

B.熟悉图书馆业务流程

C.具备一定的IT技能

D.拥有较高的学历背景

2.在处理图书遗失问题时，管理员应采取哪些步骤？

A.询问读者是否购买凭证

B.记录遗失图书信息并公告

C.直接要求读者赔偿

D.建议读者购买替代书籍

3.图书馆的读者服务包括哪些内容？

A.文献检索指导

B.专题数据库使用培训

C.逾期罚款催收

D.读者意见收集

4.在组织线上讲座时，管理员需要注意哪些事项？

A.确保网络稳定

B.提前测试设备

C.准备互动环节

D.忽略观众反馈

5.图书馆的应急预案应包括哪些内容？

A.火灾疏散流程

B.设备故障处理方案

C.读者冲突调解方法

D.阅者隐私泄露应对

三、简答题（共5题，每题4分）

要求：请简要回答问题，字数不超过200字。

1.简述图书馆管理员如何处理读者借阅超期的纠纷？

2.如何向儿童推荐适合其年龄段的图书？

3.图书馆如何利用社交媒体提升服务？

4.在资源有限的情况下，如何优化图书采购策略？

5.阐述图书馆管理员在突发事件中的职责。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

要求：请结合实际情景，提出解决方案并说明理由。

1.情景：某图书馆因经费不足，决定取消周末的儿童阅读活动。一位家长强烈反对，情绪激动地要求管理员解释原因。

问题：管理员应如何回应并化解矛盾？

2.情景：一位读者在电子阅览室使用电脑时，突然将设备砸坏，并声称是图书馆设备质量差导致。

问题：管理员应如何处理此事？

五、实操技能题（共2题，每题10分）

要求：请模拟实际工作场景，完成相关任务。

1.任务：假设你正在整理一批新书，请写出分类编号的步骤（以《习近平谈治国理政》第四卷为例）。

2.任务：某读者需要查找关于“人工智能在医疗领域的应用”的文献，请列出至少3种检索途径。

答案及解析

一、单选题答案

1.B

解析：书标脱落可能影响图书定位，应重新贴标确保准确归位。

2.C

解析：成人英语培训班属于教育机构功能，图书馆主要提供文献服务。

3.C

解析：主动查询能提高服务效率，避免误导读者。

4.D

解析：优先报告技术部门可加快维修，同时安抚读者情绪。

5.B

解析：记录投诉有助于后续调查，避免主观臆断。

6.C

解析：读者借阅内容属于隐私，不得随意泄露。

7.B

解析：K类对应历史地理类，A为I，C为N，D为F。

8.C

解析：主动申请资金比被动削减服务更符合职业责任。

9.B

解析：儿童活动以兴趣为