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车站客运服务评价与反馈制度

引言：随着客运服务的不断发展，建立一套科学合理的评价与反馈制度显得尤为重要。该制度的制定旨在提升服务质量，增强客户满意度，促进组织持续改进。通过明确各部门职责、规范工作流程、强化权限与决策机制，确保评价与反馈工作的系统性和有效性。本制度适用于公司所有涉及客运服务的部门，核心原则是客户导向、公平公正、持续改进。通过建立完善的评价与反馈体系，公司能够及时发现服务中的不足，优化资源配置，提升整体运营效率。这一制度的实施将有助于构建和谐的服务关系，推动公司战略目标的实现。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演着关键角色，负责客运服务的评价与