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酒店预订系统操作说明书

引言

欢迎使用本酒店预订系统。本说明书旨在为您提供清晰、详尽的操作指引，帮助您高效、准确地完成酒店预订及相关管理操作。无论您是首次使用的客人，还是需要管理后台的酒店工作人员，都能通过本说明书快速掌握系统功能。请在使用前仔细阅读，如有任何疑问，可随时联系我们的客户支持团队。

一、系统简介与适用对象

1.1系统概述

本酒店预订系统是一个集客房查询、在线预订、订单管理、会员服务及后台管理于一体的综合性平台。旨在为客人提供便捷的预订体验，同时为酒店方提供高效的运营管理工具。系统支持多种终端访问，包括电脑端及移动设备端。

1.2适用对象

*客人：通过前台或线上渠道预订本酒店客房的个人或团体。

*酒店前台工作人员：负责为客人办理预订、入住、退房等手续。

*酒店管理人员：负责房型管理、价格调整、订单监控、报表统计等后台运营工作。

1.3注意事项

*请妥善保管您的账号信息，切勿向他人泄露。

*进行在线支付时，请确保网络环境安全。

*预订信息提交前，请仔细核对，确保准确无误。

*系统操作过程中，如遇异常情况，请及时截图并联系客服。

二、系统登录

2.1客人登录/注册

1.打开酒店预订系统官方网站或指定APP。

2.如您已有账号，请点击页面右上角的“登录”按钮。

3.在登录界面，输入您的注册手机号或邮箱地址，以及密码，点击“登录”。

4.如您是新用户，请点击“注册”按钮，根据提示填写相关信息（如手机号、验证码、设置密码等），完成注册并激活账号。

2.2酒店内部人员登录

1.访问酒店内部管理系统地址。

2.在登录界面，输入分配的用户名和密码。

3.根据系统提示，可能需要进行二次验证（如动态口令）。

4.登录成功后，系统将根据您的角色权限，展示相应的操作界面。

三、预订流程（客人/前台）

3.1客房查询

1.客人在线查询：

*在系统首页或预订页面，选择您的入住日期和离店日期。

*选择所需房型数量（可选）及客人数量。

*点击“查询”按钮，系统将显示符合条件的可用房型列表。

*您可以根据价格、房型、面积等条件进行筛选和排序。

2.前台协助查询：

*前台工作人员在登录系统后，进入“预订管理”或“前台接待”模块。

*根据客人提供的入住日期、离店日期及房型偏好，在系统中进行查询操作。

*系统将实时显示当前可售房型及剩余数量。

3.2房型选择与预订

1.在查询结果中，点击目标房型的“查看详情”，可了解该房型的设施、图片、政策及价格信息。

2.确认房型后，点击“立即预订”或“加入购物车”（如预订多间）。

3.填写预订信息：

*入住人信息：姓名、证件类型、证件号码（务必与有效证件一致）、联系电话。如为团体预订，可添加多位入住人信息。

*特殊要求：如需要无烟房、高楼层、加床服务等，可在“特殊要求”栏填写，酒店将根据实际情况尽量安排，但不保证。

*支付方式：选择在线支付（如信用卡、第三方支付）或到店支付（需根据酒店政策，部分可能需要信用卡担保）。

4.仔细核对预订信息，特别是日期、房型、价格及入住人信息，确认无误后点击“提交订单”。

3.3订单确认与支付

1.在线支付：

*提交订单后，系统将跳转至支付页面。

*选择您的支付方式，并按照提示完成支付流程。

*支付成功后，系统将即时生成订单号，并通过短信或邮件向您发送预订确认信息，包含订单详情及入住提示。

2.到店支付/担保：

*如选择到店支付，部分酒店可能要求提供信用卡信息作为担保，以确保预订。

*提交订单后，系统即生成预订单号，您将收到预订确认信息。请在约定时间内到店办理入住并支付房费。

*请注意，未按时入住且未提前通知取消的担保订单，酒店可能会根据政策扣除相应费用。

四、订单管理

4.1订单查询

1.客人查询：

*登录个人账号后，进入“我的订单”或“订单中心”。

*系统将显示您的所有历史订单及当前有效订单，可按预订日期、订单状态等进行筛选。

*点击具体订单，可查看详细信息，如房型、价格、入住人、支付状态等。

2.前台/管理人员查询：

*前台人员可在“前台接待”或“订单管理”模块，通过客人姓名、手机号、订单号或证件号码等条件快速查询相关订单。

*管理人员可在后台“订单管理”模块，按日期、房型、订单状态、来源渠道等多维度查询和统计订单。

4.2订单修改

1.客人自助修改（视酒店政策而定）：

*在“我的订单”中找到需要修改的订单，点击“修改”按钮（如该订单支持在线修改）。

*可修改的内容通常包括入住日期、离店日期（需重新查询房态及