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医院总务科不良事件制度及流程

医院总务科不良事件是指在后勤保障、设备运行、环境维护、安全管理等工作中，因计划、执行、管理等环节存在缺陷或意外情况，导致服务中断、财产损失、人员伤害或影响正常医疗秩序的非预期事件。为规范不良事件管理，提升风险防控能力，保障医疗安全与服务质量，结合总务科工作特点，制定本制度及流程。

一、不良事件定义与分级标准

（一）定义范畴

本制度所指不良事件涵盖以下四类核心场景：

1.设备运行类：医用设备（如电梯、中央空调、供氧系统）、后勤设备（如配电设施、污水处理装置）因故障、维护不到位或操作失误导致停机、异常运行，影响诊疗或后勤服务连续性；

2.环境安全