2025年线上退货物流纠纷解决协议.docxVIP

2025年线上退货物流纠纷解决协议

本协议由以下各方于2025年签署：

甲方（消费者/买方）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（商家/卖方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

丙方（物流服务商）：

名称：________________________

统一社会信用代码/营业执照号：________________________

在本协议项下负责承运甲方退货商品的物流服务事宜。

鉴于甲方通过线上交易方式从乙方购买商品，并可能根据购买合同或相关平台规则要求退货；鉴于丙方根据乙方或甲方的指示负责承运该退货商品；为明确各方在退货物流过程中的权利、义务及纠纷解决机制，经友好协商，各方达成如下协议，以资共同遵守。

第一条退货基本信息

1.1甲方购买的商品信息：商品名称：________________________，商品编号：________________________，购买日期：________________________，购买价格：________________________，订单号/交易流水号：________________________。

1.2甲方申请退货的原因：________________________（如商品质量问题、描述不符、发错货等）。

1.3甲方申请退货的日期：________________________。

1.4根据购买合同或相关平台规则，该商品的退货条件（如商品完好、配件齐全、不影响二次销售等）：________________________。

第二条物流服务商义务

2.1丙方接受乙方或甲方的委托，负责将甲方退回的商品从指定回收地点运输至乙方指定接收地点。

2.2丙方在接收甲方退回的商品时，应核对商品外观，确保商品符合第一条约定的退货条件。如发现商品状态与约定不符，丙方有权拒绝承运，并应及时通知甲方和乙方。

2.3丙方应使用符合安全运输标准的设备和方法运输退货商品，应采取必要措施防止退货商品在运输过程中发生丢失、损毁、污染等。

2.4丙方应在承运前向甲方或乙方提供明确的物流单号，并保证物流信息的真实、准确、及时更新。

2.5丙方承诺在约定的或法定的运输时效内将退货商品送达乙方指定接收地点。如遇特殊情况导致延误，丙方应在合理期限内通知甲方和乙方，并采取措施尽快完成运输。

2.6丙方应对其在运输过程中造成的退货商品丢失、损毁承担赔偿责任。赔偿标准及流程按照相关法律法规、运输合同约定及本协议第七条执行。

第三条各方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

a.甲方有权根据购买合同或相关平台规则申请退货。

b.甲方应确保退回的商品符合第一条约定的退货条件。

c.甲方应在收到退货确认通知后，按照乙方或丙方指定的方式将商品退回至指定回收地点。

d.甲方有义务在退货过程中妥善包装商品，防止在运输前发生损坏。

e.甲方有义务及时提供准确的退回地址、联系人及联系方式。

f.甲方有权要求乙方或丙方提供物流单号及物流跟踪信息。

g.甲方对因其提供错误信息或违反退货条件而导致的纠纷承担相应责任。

3.2乙方权利与义务：

a.乙方有权根据购买合同或相关平台规则审核甲方的退货申请。

b.乙方应明确告知甲方退货条件、退货流程及退货运费承担方式。

c.乙方有权要求甲方提供有效的退货凭证。

d.乙方应在收到甲方退回的商品并验收合格后，按照约定及时处理（如退款、换货等）。

e.乙方有权要求丙方提供退货商品的物流跟踪信息，并监督其履行运输义务。

f.乙方对因其提供的退货地址错误或验收标准不合理导致纠纷的责任，按照相关约定承担。

3.3丙方权利与义务：

a.丙方有权要求甲方和乙方提供履行物流服务所需的必要信息。

b.丙方有权根据运输能力和规则决定是否承运，并有权拒绝不符合要求的退货商品。

c.丙方应按照约定或法定标准履行运输义务，确保货物安全、及时送达。

d.丙方应妥善保管