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上半年工作总结2024（精选30篇）

上半年工作总结2024篇1

20一年上半年，一县消费者协会在县委、县政府、市消协的

领导下，在县工商局导下，紧紧围绕中消协“消费与责任年

主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投

诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩

序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作

开展情况总结

一、采取各种形式，开展消费教育工作

一（）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，

共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，

国家级网站14篇；区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台

1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。

二（）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了

解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了

桥梁和纽带作用。20—年上半年，共发送消协简报6期，1800

份，主要形式有3•15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，

既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到

社会各界的认可。

三（）5月12E,市消协、县消协开展了送《消法》进庙会

宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板13块，发

放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉

25件，为消费者挽回经济损失L6万余元。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护

消费者的合法权益

1、一县消费者协会20—年上半年共受理消费者投诉19

件，成功调解19件，解决率为100沆为消费者挽回经济损失

32,163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电

子电器类1件，占投诉总数的5%,与去年同期相等，主要商品

是MP4；家用机械类4件，占投诉总数的2K,与去年同期相比增

长4倍，主要商品是助力车；百货类3件，占投诉总数的

15.8%,与去年同期相比增长50%,主要商品是日用杂品和服装

鞋帽；农用生产资料类5件，占投诉总数的26%,与去年同相

比减少44.4%,主要商品是农机具;服务类6件，占投诉总数的

32%,与去年同相比减少80%,主要有对公用事业、房屋装

修、其他服务的投诉。

2、20一年上半年，消费者投诉与20一年相比呈下降趋势，

主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工

作，使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任，使投

诉在企业内部消化解决。

消协在处理消费者投诉过程中，针对消费者投诉的热点、难

点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客

观、公开、公平、公正。

王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因

在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起

来，4月9日，一肯中王某向宁城消协投诉称，自己为给老母亲

过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量

问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致

推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值

1930多元，于9日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子

左胳膊炸伤，据据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商

品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供

无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的

医药费，王某表示满意。

天义镇某小区284户居民群体投诉开发商违反合同规定收取

有线电视网费、合同工本费的投诉案件，自4月28日以来，

宁城消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品

房，开发商收取了300元的有线电视