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2026年保险业总经理助理考试与面试指南

一、单选题（共10题，每题2分）

1.2026年保险业发展趋势中，以下哪项最能体现科技赋能的趋势？

A.传统代理人模式全面回归

B.人工智能在理赔场景的深度应用

C.纸质保单成为主流

D.手续费率全面上调

2.某保险公司计划拓展长三角地区的车险业务，总经理助理在调研时应重点关注以下哪个区域数据？

A.城市人口密度与收入水平

B.当地政策对新能源车的补贴力度

C.历史车险赔付率与诉讼率

D.竞争对手的代理人数量

3.在保险业务中，偿付能力监管的核心指标是什么？

A.资产负债率

B.费用率

C.客户满意度

D.净资产规模

4.总经理助理在协助制定年度预算时，发现某险种保费收入预期下降，最可能的原因是？

A.宏观经济增速放缓

B.竞争对手推出高额返佣政策

C.当地保险监管政策收紧

D.市场对保险产品的认知度提高

5.某险企计划推出健康险产品，总经理助理在产品设计中需优先考虑以下哪项因素？

A.产品价格低于市场平均水平

B.保险公司历史赔付率低于行业均值

C.代理人销售提成比例过高

D.产品条款与银保监会规定完全一致

6.在客户投诉处理中，总经理助理应遵循的优先原则是？

A.快速解决以减少负面影响

B.严格按条款执行以规避法律风险

C.优先安抚客户情绪

D.咨询法务部门后再回复客户

7.某城市计划实施保险普惠计划，总经理助理在协助宣传时应强调以下哪项优势？

A.保费全免

B.政策性补贴

C.代理人提成增加

D.产品保障范围广

8.在保险数字化转型中，大数据风控的核心作用是？

A.降低系统运维成本

B.提高核保效率

C.优化客户体验

D.减少人工审核环节

9.总经理助理在协助拓展海外业务时，需特别注意哪个国家的监管差异？

A.美国（FCA监管）

B.德国（BaFin监管）

C.日本（大藏省监管）

D.新加坡（MAS监管）

10.某险企因理赔流程冗长导致客户流失，总经理助理建议优化方案时，应优先解决哪个环节？

A.提高理赔人员工资

B.引入自动化理赔系统

C.增加理赔网点数量

D.加强代理人理赔培训

二、多选题（共5题，每题3分）

1.总经理助理在协助制定区域市场策略时，需考虑以下哪些因素？

A.当地保险渗透率

B.竞争对手的网点布局

C.城市居民消费习惯

D.保险公司品牌影响力

E.当地政府政策支持

2.在保险产品设计中，以下哪些属于常见的风险控制手段？

A.设置免赔额

B.限制保额上限

C.增加健康告知条款

D.提高代理人佣金比例

E.实施动态核保机制

3.总经理助理在协助处理监管检查时，需重点关注以下哪些材料？

A.偿付能力报告

B.代理人合规培训记录

C.产品备案文件

D.理赔数据统计表

E.客户投诉处理台账

4.在保险业务数字化中，以下哪些属于常见的应用场景？

A.线上投保流程优化

B.客户画像分析

C.自动化核保系统

D.理赔材料智能识别

E.代理人业绩动态监控

5.总经理助理在协助制定员工激励方案时，应考虑以下哪些因素？

A.绩效考核权重分配

B.代理人提成结构

C.员工培训机会

D.企业文化建设

E.法定福利合规性

三、简答题（共5题，每题5分）

1.简述保险业总经理助理在协助制定年度业务计划时的主要职责。

2.如何评估某区域市场的保险业务拓展潜力？

3.保险公司在合规管理中需重点关注哪些环节？

4.简述保险+科技融合发展的核心优势。

5.如何提升客户对保险产品的信任度？

四、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某险企在西南地区推出车险产品后，销量不及预期，总经理助理需分析原因并提出改进建议。

（要求：结合当地市场特点、竞争环境、产品定位等因素进行分析）

2.某保险公司因理赔纠纷导致客户集体投诉，总经理助理需协助制定解决方案并优化理赔流程。

（要求：提出具体措施，兼顾客户满意度与合规要求）

五、情景模拟题（共1题，15分）

情景：某险企计划在粤港澳大湾区拓展高端医疗险业务，总经理助理需协助制定市场进入策略，包括目标客户定位、产品差异化设计、销售渠道选择等。请撰写一份简要的方案建议。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：2026年保险业将加速数字化转型，人工智能在理赔场景的应用（如自动定损、智能客服）是科技赋能的核心体现。选项A、C、D均与行业趋势不符。

2.C

解析：车险业务的核心是风险定价，历史赔付率与诉讼率直接反映区域风险水平，对业务拓展至关重要。选项A、B、D虽重要，但不如赔付数据直接。

3.A

解析：偿付能力监管的核心指标是资产负债率，反映公司