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2025年学历类自考社区护理学（一）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学中，PDCA循环的核心阶段包含哪四个环节？

A.计划、执行、检查、改进

B.规划、实施、监控、反馈

C.预测、评估、控制、优化

D.分析、改进、培训、激励

2、社区护理质量管理的核心目标是？

A.降低护理操作时间

B.提升患者满意度与安全性

C.增加护理服务覆盖率

D.减少护理人员流失率

3、用于分析质量问题的工具中，鱼骨图（石川图）主要用于？

A.风险评估

B.因果分析

C.数据收集

D.资源分配

4、ISO9001质量管理体系认证的核心要求是？

A.建立标准化操作流程

B.满足特定行业标准

C.实施年度质量审核

D.每五年更新体系文件

5、社区护理质量指标中，反映服务有效性的核心数据是？

A.护理操作合格率

B.患者复诊率

C.投诉处理及时率

D.家属满意度评分

6、质量管理中“持续改进”的关键原则是？

A.每月召开质量分析会

B.建立问题追溯机制

C.持续优化流程并标准化

D.每季度更新质量手册

7、社区护理风险管理中，首要步骤是？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险监测

8、质量管理工具中，用于排列问题重要性的方法是？

A.排列图（帕累托图）

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

9、社区护理质量管理体系文件更新的依据是？

A.每年一次

B.发生体系运行偏差时

C.新版国家标准发布时

D.患者投诉超过5例

10、质量成本中，预防成本的主要目的是？

A.减少内部故障成本

B.降低外部投诉损失

C.避免潜在质量损失

D.提高患者满意度

11、社区护理质量管理中，PDCA循环的四个阶段顺序正确的是？

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.检查-计划-处理-执行

D.处理-执行-检查-计划

12、社区护理质量评价体系的核心指标不包括？

A.患者满意度

B.护理操作合规率

C.医疗纠纷发生率

D.机构财务成本

13、护理质量持续改进的关键步骤是？

A.数据收集与整理

B.制定标准化操作流程

C.建立质量监控小组

D.实施根本原因分析

14、社区护理风险管理中，预防性措施主要针对？

A.已发生的不良事件

B.潜在风险因素

C.患者教育效果

D.医疗设备维护记录

15、护理质量数据收集的常用工具不包括？

A.问卷调查

B.医嘱系统记录

C.焦点小组访谈

D.实验室检测报告

16、质量成本中占比最高的是？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

17、社区护理质量文化建设应重点培养？

A.科研创新能力

B.标准化服务意识

C.医患沟通技巧

D.应急处置能力

18、护理质量监控的常用工具不包括？

A.排列图

B.控制图

C.亲和图

D.PDCA循环

19、护理质量改进项目的首要步骤是？

A.成本效益分析

B.现状调查与数据收集

C.制定改进计划

D.评估改进效果

20、社区护理质量评价中，定性指标占比通常为？

A.30%-40%

B.50%-60%

C.70%-80%

D.90%以上

21、PDCA循环中的处理阶段主要关注什么？

A.制定长期计划

B.分析根本原因并标准化

C.持续改进

D.评估阶段成果

22、ISO9001质量管理体系标准主要适用于哪种场景？

A.环境管理体系

B.信息技术服务

C.组织质量管理

D.产品质量管控

23、鱼骨图（因果图）主要用于解决什么类型的问题？

A.预测趋势

B.因果分析

C.成本核算

D.时间规划

24、质量控制（QC）与质量保证（QA）的核心区别在于？

A.前者侧重过程监控，后者侧重体系构建

B.前者事后纠偏，后者事前预防

C.前者关注缺陷，后者关注标准

D.前者短期，后者长期

25、社区护理质量数据收集最常用的方法不包括？

A.医疗记录分析

B.居民满意度调查

C.护理操作视频回放

D.抽样检查

26、持续改进机制的关键特征是？

A.低成本

B.短期见效

C.持续优化

D.依赖专家决策

27、质量成本中的内部损失主要指？

A.客户投诉

B.退货返修

C.机会成本

D.培训费用

28、5W1H质量管理工具中H代表什么？

A.计划

B.实施

C.预算

D.检查

29、社区护理服务质量评价的主体应包含？

A