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2025物业工作总结及工作计划

2025年，物业管理中心围绕提升服务品质、保障社区安全、优化居住环境三大核心目标，全面推进各项工作落地实施。全年累计完成设备维护保养1286次，处理业主报修3275起，响应及时率98.6%，维修合格率99.2%；组织消防演练12次，安全培训24场，参与人数达1800余人次，全年实现安全事故零发生；环境保洁实行每日三扫、巡回保洁机制，垃圾分类准确率提升至85%，绿化养护覆盖率达100%，补种绿植2300余株，社区环境满意度同比提升7个百分点。

在安全管理方面，重点推进智能安防系统升级改造，完成132个高清监控摄像头更换，新增人脸识别门禁28套，实现小区出入口、单元门、地下车库全覆盖。建立人防+技防双巡机制，保安团队实行24小时三班轮岗制，配备智能巡检仪记录巡查轨迹，全年累计巡逻里程达4.2万公里，处理异常情况57起，其中及时制止外来人员违规进入12起、车辆剐蹭纠纷调解23起。消防管理方面，对32栋楼宇消防设施进行全面检测，更换过期灭火器156具，疏通消防通道堵塞隐患38处，组织高层住户应急疏散演练4次，联合属地消防部门开展专项检查6次，确保消防设施完好率100%。

工程维护板块实施预防性维护策略，建立设备全生命周期档案，对小区18部电梯实行半月维保制度，全年电梯故障率同比下降42%，年检通过率100%。供水供电系统完成老旧管线更换320米，二次供水设备清洗消毒4次，水质检测合格率100%；公共照明系统改造LED光源850盏，年节约电费约4.8万元。针对业主反映集中的房屋渗漏水问题，成立专项维修小组，完成屋顶防水修缮1200平方米、外墙补漏86处，维修及时率从82%提升至95%。建立工程快修队，配置专业工具车3辆，实现小修项目30分钟响应、4小时办结，重大维修项目24小时内制定解决方案。

环境服务方面推行网格化管理，将小区划分为6个责任片区，配备专职保洁员18名、绿化养护工6名，实行定人、定岗、定责考核机制。日常保洁采用机械清扫+人工保洁模式，配置洗地机3台、高压冲洗车2辆，重点区域每日保洁频次不少于4次；垃圾分类实施定时定点+误时投放双模式，设置智能分类箱12组，安排督导员12名，开展分类宣传活动28场，居民知晓率达98%。绿化养护建立四季养护台账，春季修剪乔木120株、灌木3500平方米，夏季病虫害防治覆盖率100%，秋季补种麦冬草800平方米，冬季防寒包裹绿植520株，小区绿化景观获评市级园林式居住小区称号。

客户服务体系持续优化，升级智慧物业平台功能，新增在线报修、费用缴纳、投诉建议等模块，平台注册率达92%，线上业务办理占比提升至75%。全年接待业主来访来电5600余人次，处理投诉建议428件，办结率100%，平均处理时长缩短至1.8个工作日。开展亲情化服务专项行动，为独居老人建立健康档案32份，提供代购、陪同就医等便民服务156次；组织邻里文化节中秋游园儿童嘉年华等社区活动18场，参与业主达3200余人次，收集活动反馈建议89条并全部整改落实。

财务管控方面严格执行预算管理制度，全年物业费收缴率达96.3%，同比提升2.1个百分点；公共收益（含广告、停车费）实现128万元，同比增长15%，全部用于公共设施改造及社区文化建设。推行节能降耗措施，通过更换节水器具、安装智能电表等方式，公共区域水费同比下降8%，电费下降12%；工程维修采用比价采购+集中招标模式，材料成本降低15%，维修资金使用效率提升20%。

智能化建设取得阶段性成果，完成智慧物业平台二期开发，新增智能停车引导、高空抛物监测、智能巡检机器人等功能模块，平台日均处理数据量达5000条；联合科技公司开发业主服务APP，实现报修、缴费、投诉、通知等功能一站式办理，注册用户突破8000户，线上服务满意度达94%。完成地下车库智能化改造，引入无人值守系统，通行效率提升40%，人工成本降低30%；试点安装智能充电桩50个，满足新能源汽车充电需求，充电桩使用率达65%。

2026年工作计划将围绕智慧化升级、精细化服务、绿色化运营三大战略方向，重点推进以下工作：安全管理方面，计划投入150万元升级智能安防系统，新增AI行为分析摄像头50个，部署电子巡更系统4套，实现异常行为自动预警；开展消防安全标准化创建，完成消防设施物联网改造，实现烟感、温感、喷淋系统实时监测，计划组织消防培训36场，演练18次，安全知识普及率达100%。

工程维护计划实施设备全生命周期管理项目，对小区18部电梯进行物联网改造，安装运行状态监测装置，实现故障提前预警；对供水供电系统进行全面体检，更换老旧管线500米，改造二次供水设备3套，计划投入80万元引入智能电表、水表系统，实现水电用量实时监测与异常报警。建立预防性维护台账，制定设备保养计划32项，确保设备完好率达98%