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2025优质护理服务的工作总结

2025年，我院护理工作紧紧围绕以患者为中心的服务理念，以提升护理质量和安全为核心，通过深化优质护理服务内涵、创新服务模式、加强队伍建设等举措，取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、深化思想认识，强化组织领导

医院高度重视优质护理服务工作，将其纳入年度重点工作任务。成立了以院长为组长、分管副院长为副组长、护理部主任及各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决工作中存在的问题。护理部每月组织护士长例会，传达上级文件精神，部署阶段性工作任务。各科室成立了优质护理服务工作小组，制定具体实施方案，明确责任分工，确保各项工作落到实处。同时，加强全员培训，组织学习优质护理服务相关文件和标准，使全体护理人员充分认识到开展优质护理服务的重要性和必要性，增强了主动服务意识。

二、优化服务流程，改善就医体验

1.推行责任制整体护理

全面落实责任制整体护理模式，每位责任护士负责一定数量的患者，为患者提供从入院到出院的全程、连续、无缝隙护理服务。责任护士主动了解患者病情、心理状态、生活需求等，制定个性化护理计划，实施针对性护理措施。实行床头交接班制度，交接时详细介绍患者病情、治疗、护理及注意事项，确保护理工作的连续性和安全性。通过实施责任制整体护理，患者的治疗依从性和满意度明显提高。

2.创新服务模式

（1）开展延伸护理服务。针对出院患者，特别是老年患者、慢性病患者、行动不便患者等，开展上门随访、电话回访、微信咨询等延伸护理服务，为患者提供康复指导、用药指导、健康教育等服务，解决患者出院后的护理需求。全年共开展延伸护理服务2300余人次，患者满意度达98%以上。

（2）推行日间护理服务。为缩短患者住院时间，提高床位周转率，在部分科室开展日间护理服务，患者当天入院、当天治疗、当天出院，减少了患者的住院费用和时间成本。全年共开展日间护理服务1500余人次，受到患者及家属的一致好评。

（3）开设护理专科门诊。根据患者需求，开设了伤口造口、糖尿病、静脉治疗等护理专科门诊，由经验丰富的专科护士坐诊，为患者提供专业的护理咨询、治疗和指导服务。全年专科门诊接诊患者5000余人次，有效提升了专科护理水平。

3.优化就医流程

（1）简化入院流程。实行一站式入院办理服务，患者在入院处即可完成信息登记、缴费、医保审核等手续，减少患者来回奔波。同时，为新入院患者提供入院须知、科室环境介绍、主管医生和护士介绍等服务，帮助患者尽快熟悉环境。

（2）优化出院流程。提前为出院患者做好结算准备，患者出院当天即可办理出院手续。为患者提供出院带药指导、康复计划制定、复诊预约等服务，确保患者出院后能够得到持续的治疗和护理。

（3）改善门诊护理服务。在门诊大厅设立导诊台，安排导诊护士为患者提供咨询、引导、预约等服务。优化门诊输液流程，实行弹性排班，增加输液高峰期护士数量，缩短患者等待时间。加强门诊候诊区管理，为患者提供舒适的候诊环境和必要的便民设施。

三、提升专业素养，保障护理质量

1.加强护理人员培训

（1）制定年度培训计划。根据护理人员的不同层次和需求，制定了详细的年度培训计划，包括新护士岗前培训、在职护士继续教育、专科护士培训等。全年共组织各类培训80余次，培训护理人员3000余人次。

（2）开展技能操作考核。定期组织护理人员进行技能操作培训和考核，考核内容包括基础护理操作、专科护理操作、急救技能等。对考核不合格的人员进行补考和再培训，确保每位护理人员都能熟练掌握各项技能操作。全年共组织技能操作考核12次，考核合格率达98%以上。

（3）鼓励继续教育学习。鼓励护理人员参加学历提升、职称考试、学术交流等活动，为护理人员提供学习机会和平台。全年共有50余名护理人员参加了学历提升教育，30余名护理人员通过了职称考试，10余名护理人员参加了国内外学术交流活动。

2.提升专科护理能力

（1）加强专科护士培养。选拔优秀护理人员参加省级以上专科护士培训，全年共培养专科护士15名，涵盖了重症护理、手术室护理、血液净化护理等专业领域。专科护士在科室发挥了带头作用，推动了专科护理的发展。

（2）开展专科护理质量改进项目。各科室根据专科特点，开展了专科护理质量改进项目，如降低住院患者压疮发生率、提高静脉穿刺成功率等。通过项目实施，有效解决了专科护理中的难点问题，提升了专科护理质量。全年共开展专科护理质量改进项目20余项，取得了显著成效。

3.加强护理质量安全管理

（1）完善护理质量控制体系。建立了院、科两级护理质量控制网络，护理部每月组织质量控制小组对各科室护理质量进行检查和评估，各科室每周开展自查自纠工作。对检查中发现的问题及时反馈，制定整改措施，跟踪整改效果。

（2）加强不良事件管理。建立了护理不良事件上报制度，鼓励护理人