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电子回单系统运维协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就电子回单系统的运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1电子回单系统：指由乙方提供、用于管理电子回单生成、存储、传输、查询等功能的软件系统及配套硬件设施。

1.2运维服务：指乙方为保障电子回单系统的正常运行而提供的各项服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本升级等。

1.3甲方：指使用电子回单系统的客户单位，拥有系统的操作权限和数据访问权限。

1.4乙方：指提供电子回单系统的服务商，负责系统的开发、部署、运维和技术支持。

第二条甲方的权利和义务

2.1甲方的权利：

2.1.1享有电子回单系统的使用权，并按照本协议约定使用系统功能。

2.1.2对乙方提供的运维服务进行监督，并要求乙方按照本协议约定履行义务。

2.1.3获得乙方提供的运维报告和技术支持。

2.1.4在支付完服务费用后，有权要求乙方提供系统相关的技术文档和数据备份。

2.2甲方的义务：

2.2.1按照本协议约定支付服务费用。

2.2.2妥善保管系统账号和密码，并对使用系统的行为负责。

2.2.3配合乙方进行系统维护和故障排查。

2.2.4不得利用电子回单系统从事违法活动。

2.2.5及时向乙方反馈系统使用过程中发现的问题和建议。

第三条乙方的权利和义务

3.1乙方的权利：

3.1.1按照本协议约定收取服务费用。

3.1.2要求甲方配合进行系统维护和故障排查。

3.1.3对电子回单系统的运行情况进行监控和管理。

3.1.4对系统进行必要的升级和优化，以提高系统性能和安全性。

3.2乙方的义务：

3.2.1保证电子回单系统的稳定运行和数据安全。

3.2.2提供7*24小时的运维服务，并及时响应甲方的故障报修请求。

3.2.3定期对系统进行巡检和维护，并出具运维报告。

3.2.4负责系统的版本升级和技术支持，并根据甲方需求提供定制化服务。

3.2.5对甲方的系统使用情况进行监控，并确保其符合本协议约定。

3.2.6严格遵守国家相关法律法规，保护甲方数据的安全和隐私。

第四条运维服务内容

4.1系统监控：乙方对电子回单系统的运行状态进行实时监控，包括服务器状态、网络连接、系统资源使用情况等，并及时发现和解决潜在问题。

4.2故障处理：当系统出现故障时，乙方应立即启动应急预案，尽快恢复系统运行，并提供详细的故障报告和处理方案。

4.3性能优化：乙方定期对系统进行性能评估和优化，包括数据库优化、代码优化、服务器配置优化等，以提高系统的响应速度和处理能力。

4.4安全维护：乙方负责系统的安全维护工作，包括防火墙配置、入侵检测、漏洞修复等，以防止系统被攻击和数据泄露。

4.5版本升级：乙方根据系统发展需要和甲方需求，定期对系统进行版本升级，并提供升级方案和培训服务。

4.6技术支持：乙方为甲方提供技术支持服务，包括系统使用指导、问题解答、操作培训等，帮助甲方更好地使用电子回单系统。

第五条服务期限和费用

5.1服务期限：本协议的服务期限为____年____月____日至____年____月____日，期满后双方可协商续签。

5.2服务费用：乙方向甲方提供运维服务的费用为____元/年，支付方式为____。具体费用构成包括：

5.2.1系统监控费用：____元/年

5.2.2故障处理费用：____元/年

5.2.3性能优化费用：____元/年

5.2.4安全维护费用：____元/年

5.2.5版本升级费用：____元/年

5.2.6技术支持费用：____元/年

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额____%的违约金。

6.2乙方未按照本协议约定提供运维服务的，应向甲方支付违约金____元，并赔偿甲方因此遭受的损失。

6.3任何一方违反国家相关法律法规，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第七条保密条款

7.1双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条协议终止

9.1本协议在双方履行完各自义务后自动终止。

9.2发生以下情况之一，本协议可提前终止：

9.2.1双方协商一致同意终止本协议。

9.2.2一方严重违反本协议，另一方根据本协议约定解除本协议。

9.2.3因不可抗力导致本协议无法履行。

第十条其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充